Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Problème activation Tahoma Box suite déménagement

Bonjour,

J'ai déménagé le mois dernier et les anciens propriétaires m'ont laissé leur Tahoma Box en me disant : "il faut télécharger une application et ça marche !".

Ils ont un certain âge et je ne suis pas certain que ce sont eux qui l'ont activée !

Voici mon PIN : 1207 2026 6870

Jai rempli le formulaire prévu à cet effet mais je n'ai aucun retour...

Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît ? J'aimerai vraiment pourvoir profiter de cet accessoire qui, pour l'instant, ne me sert à rien du tout !

Par avance merci !

Merci,

Cédric C.

Cédric C.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Cédric C.
Date
27 juin 2022
il y a 11 mois
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Cédric

    Un Yellow vous contactera.
    Il faut savoir que par mesure de sécurité, Somfy doit contacter l'ancien propriétaire pour avoir son accord de réinitialiser la box. Ceci peut prendre un peu de temps.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Cédric C.

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    Merci Jean Luc !

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    Cédric C.
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    Florian C.

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    Bonjour,

    Je viens d'emménager dans un logement avec un produit somfy laissé par les anciens propriétaires, il me semble que c'est une tahoma box, j'ignore totalement la procédure à suivre. Je souhaite donc faire l'installation.

    J'ai voulu enregistrer mon produit sur le site somfy après avoir créer un compte, et au moment de taper le code PIN du produit, j'ai un message " Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

    Le code pin est : 1211 2216 4200

    Est-ce que les anciens propriétaires ont fait le nécessaire ? Comment je dois faire, s'il vous plait ?

    Merci,

    Mr Colombi Florian

    Nom de l'auteur
    Florian C.
    Date
    réponse
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Florian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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