Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Tahoma Switch et Somfy Keys

Bonjour,

J’ai acquis une Tahoma Switch il y a peu. J’ai fait une demande de transfert de clef au support pour les volets IO. Pas de soucis, ça s’est bien passé. Dans le même temps ils ont retirés le lien existant entre l’ancienne Tahoma et le compte Somfy Keys. Pas de soucis à avoir de ce côté normalement.

Le problème est ailleurs, en effet, quelque soit le téléphone, lorsque j’effectue un ajout d’équipement (Ajouter un équipement > Sécurité > Somfy > Serrure > Somfy Keys), j’ai une fenêtre avec "Recherche (en cours…)" qui s’affiche indéfiniment et sans évolution. Je peux rester sur cet écran plusieurs heures sans évolution.
Avez-vous une solution ? Je pense que normalement, ça doit mener à une fenêtre de connexion vers Somfy Keys (ou un formulaire de connexion pour être exact).

Dans les tentatives, j’ai débranché le câble réseau pour passer en wifi histoire de voir si ce n’était pas ça (vu que l’installation de base était impossible en filaire, il fallait forcément passer en wifi, je me suis dit que ça pouvait être buggé), ça n’a rien changé.

À noter que je peux accéder à mon compte Somfy Keys qui reste fonctionnel via l’application.

Code pin de la Tahoma : 2017-2580-7602
Merci d’avance et bonne journée,
Erwan.

Erwan G.
Erwan G.

Erwan G.

Niveau
1
145 / 750
points
Code postal:
29250
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
419 rue de la Plaine
Ville:
Santec
Site internet:
https://www.erwangueguen.com
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 244 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Erwan G.
Date
1 août 2022
il y a 10 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Erwan
    On va essayer de forcer la déconnexion de tout ce petit monde pour voir si ça débloque la situation.
    Connectez vous dans le tableau de bord de Somfy avec le lien ci joint, puis en Haut a gauche cliquer sur Mes informations puis tout en bas cliquer sur Déconnexion.
    https://accounts.somfy.com/login

    Essayer d'appairer a nouveau

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Erwan G.
    Erwan G.

    Erwan G.

    Niveau
    1
    145 / 750
    points
    Code postal:
    29250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    419 rue de la Plaine
    Ville:
    Santec
    Site internet:
    https://www.erwangueguen.com
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky,

    Non, pas de changement après avoir cliqué sur "Déconnexion".

    D’ailleurs, je ne sais pas si c’est lié, mais sur PC/navigateur, il m’est impossible de me connecter au site somfy-connect.com pour les paramètre de la box. J’ai un pop-up qui revient en boucle comme quoi l’identifiant ou mot de passe est erroné alors que j’arrive parfaitement à me connecter à somfy-connect.fr ou tout autre site Somfy avec ce compte (dont celui que vous avez passé).

    Nom de l'auteur
    Erwan G.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    OK
    Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello.
    La propagation des mots de passes d'un site a l'autre est dans le mur. Il faut resynchroniser du coté Somfy.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Erwan G.
    Erwan G.

    Erwan G.

    Niveau
    1
    145 / 750
    points
    Code postal:
    29250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    419 rue de la Plaine
    Ville:
    Santec
    Site internet:
    https://www.erwangueguen.com
    Activité professionnelle:

    Merci. Les deux problèmes sont peut-être liés d’ailleurs.

    Nom de l'auteur
    Erwan G.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Erwan,
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre ancienne box.
    dans tous les cas avec la tahoma switch il n'existe pas d'interface web comme avec tahoma V1/V2.
    Tout ce passe avec l'application.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Erwan G.
    Erwan G.

    Erwan G.

    Niveau
    1
    145 / 750
    points
    Code postal:
    29250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    419 rue de la Plaine
    Ville:
    Santec
    Site internet:
    https://www.erwangueguen.com
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le code pin de l'ancienne Tahoma est 1222-1745-0881.

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Erwan G.
    Date
    réponse
    r
    Erwan G.
    Erwan G.

    Erwan G.

    Niveau
    1
    145 / 750
    points
    Code postal:
    29250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    419 rue de la Plaine
    Ville:
    Santec
    Site internet:
    https://www.erwangueguen.com
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Pas de solution ?

    Bonne soirée/journée,
    Erwan.

    Nom de l'auteur
    Erwan G.
    Date
    réponse
    r
    Maryline
    Maryline

    Maryline

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai deux serrures connectées (via Somfy keys et passerelles). J'ai pu en ajouter une sans problème à Tahoma, par contre Tahoma ne trouve pas la seconde. Que puis-je faire? Merci pour votre aide!

    Nom de l'auteur
    Maryline
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Maryline,
    Vos serrure connecter sont sur le meme compte somfy keys?
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Maryline
    Maryline

    Maryline

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Nicolas pour votre message. Oui, les serrures sont sur le même compte. Mais j'ai réussi à joindre Somfy et en fait il a fallu que je désinstalle ma première serrure puis que j'ajoute un nouvel équipement et là Tahoma a bien trouvé les 2 serrures ...Donc maintenant ça marche!

    Nom de l'auteur
    Maryline
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page