Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Visiophone V500 bug au démarrage

IMG_0580.MOV Lire la vidéo IMG_0580.MOV
IMG_0580.MOV
18 Mo
4 août 2022
Traité
1080x1920
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/19846b4e6faa769a/img_0580_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/19846b4e6faa769a/img_0580_thumbnail.jpg?53054e2

Bonjour,

Je vous contacte car après un épisode de pluie (il y a une semaine), mon visiophone V500 reste bloquer sur l’écran de démarrage et le démarrage tourne en boucle (voir la vidéo). J’ai essayer de le débrancher et rebrancher le lendemain mais idem. Je précise qu’il a été installé il y’a deux ans et que jusque là il n’a jamais eu de problème. Est ce que ça peut venir du câblage entre la maison et la rue? Est ce qu’il s’agit d’un autre problème?

Merci pour votre aide.

Sandy

IMG_0580.MOV Lire la vidéo IMG_0580.MOV
IMG_0580.MOV
18 Mo
4 août 2022
Traité
1080x1920
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/19846b4e6faa769a/img_0580_encoded.mp4
https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/19846b4e6faa769a/img_0580_thumbnail.jpg?53054e2
Sandy C.
Sandy C.

Sandy C.

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
30130
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 149 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Sandy C.
Date
4 août 2022
il y a 10 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Puisque vous indiquez "après la pluie", la première chose qui vient à l'idée est que de l'eau ait pénétré dans la platine de rue ou son câblage, faute d'une étanchéité mal assurée.

    A contrôler donc.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Sandy C.
    Sandy C.

    Sandy C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    30130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre retour, je pensais à la même chose. Je vais tester la platine ce week-end.
    Merci bcp, je posterai le résultat des investigations lundi :-)

    Nom de l'auteur
    Sandy C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Faites des essais avec un câble court 1m,2m ... en apportant la platine au moniteur.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page