Fiabilité connectivité Visophone VT500

Bonsoir Luc
Tous les matériels Somfy utilisent un protocole de communication crypté (AES256), contrairement aux autres marques qui crypte simplement les flux vidéos.

L'IA Gémini explique parfaitement le problème. J'ai fait une copie de la réponse dans le post ci joint.
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

Bonjour Jacky,

Merci, et merci aussi à « GEMINI ». Il y a aussi un autre cas de figure qu'elle ne vous a pas indiqué, et qui peut poser ce problème : c’est celui de l’itinérance des réseaux Wi-Fi pour les routeurs MESH, « Wi-Fi Roaming Assist »

Bref, dans mon cas :
Ma configuration (que je vous ai envoyé en privé) est :
« Wi-Fi Roaming Assist » est désactivé, Smart Connect « désactivé », 3 réseaux Wi-Fi isolés, routeur connecté sur le 2,4 GHz, cryptage « WPA AES », méthode d’authentification « WPA2-Personal », 8 adresses IP seulement connectées, DHCP et pas de Bluetooth activé. Pas encore d'IOT connectés.

Comme je vous le dis, ce n’est pas un problème de connexion WIFI, dans mes journaux de log, je n’ai pas de déconnexion intempestive due sur le process « wlceventd » du type :
"wlceventd: wlceventd_proc_event(511): eth5: Disassoc 00:76:B1:1E:CA:A6.xxx"
La couche 2 du modèle OSI est stable et ok, quelle que soit la manipulation, j'obtiens TOUJOURS une adresse IP (couche 3 de l’OSI.), c’est vraiment une histoire de problème de gestion de l’initialisation de la connexion de la session sur votre serveur.(couche 4)
Pour rappel et trouver une solution (Hormis un onduleur sur le visiophone !)
Manipulation 1 :

• Allumer le visiophone (attendre la LED verte/rouge).
• Allumer le routeur
--> Cela marche à tous les coups : le visiophone se connecte (LED blanche fixe.) l'utilisation à distance est ok

Manip 2 :
• Visiophone en état de marche (à distance) (la LED blanche fixe)
• Éteindre/Allumer… Éteindre/Allumer ... Le routeur
--> Cela marche à tous les coups : le visiophone revient en état de marche (LED blanche fixe.) utilisation à distance est ok.

Manip 3 :
Éteindre UNE ET UNE SEULE FOIS le visiophone pendant que l'installation wifi fonctionne l
--> Et cela marche à tous les coups : le visiophone passe en mode dégradé (LED Blanche clignotant) et l'utilisation à distance NOK.

Au vu du nombre de post non résolus sur le forum

Qu’en pensent vos techniciens ?
S’ils le veulent, je peux vous fournir une partie de mes journaux de log wifi ou système et s'ils le veulent je leurs donne l'autorisation d'accéder à vos journaux sur mon visiophone (00:76:B1:1E:CA:A6) si cela peut faire avancer une solution.

Au vu du nombre de post non résolus sur le forum, je pense qu'il serait bien de jeter un coup d'œils
Je pense peut-être que mon visiophone est connecté aujourd’hui ?
Merci pour votre réponse

Luc

Luc je ne travaille pas pour Somfy.
Je suis un particulier avec quelques années d'expérience en informatique qui aide sur le Forum.

La seule solution que j'ai trouvé c'est effectivement de mettre sur onduleur le matériel Somfy et la box internet en doublant en plus cette dernière d'un backup 4G.

Il faut d'ailleurs savoir que les Link Home Alarm Essential et Advanced, bien qu'ils soient équipés de batterie de sauvegarde, coupe le wifi en cas de panne de courant pour augmenter l'autonomie en surveillance.
Aussi adhérent que cela puisse paraitre, mon Link est sur onduleur.

Par contre comme je n'utilise pas de routeur spécifique, j'ai préféré multiplier les points d'accès wifi connectés en RJ45, un simple reboot à distance de ma Box internet envoie l'information de reconnexion aux matériels Somfy.

Bonjour Jacky,

Merci de ton aide. J’ai juste une question… « Y a-t-il un pilote dans l’avion ? ».
J'espère que la supervision de ton onduleur n'est pas du Somfy (Humour !! Et merci à toi)

Où sont les "Yellow's" ?
Ce n’est pas contre toi, mais peux-tu me dire, avec ton expérience, si l’assistance ou un personnel de Somfy est intéressé par nos problèmes de dysfonctionnement sur leurs produits ?
Que faut-il faire pour attirer leur attention à part un numéro de téléphone surtaxé ?
Ce forum a été juste créer pour palier à leur « je-m'en-foutisme » ?
J’aurai dû m’en douter lors de mes recherches avec le nombre de post non résolus.
C’est quand même dingue qu’en 2026, une société ne veut pas assumer l'assistance de ses produits

Quelle est la solution alors ?
Merci pour vos réponses

La réponse est simple
C'est effectivement un Forum d'entraide utilisateur sur lequel les Yellos interviennent quand ils ne sont plus occupés sur la Hotline ou sur les réseaux sociaux que l'on peut aussi utiliser pour les contacter.

Quand on sait que c'est les mêmes personnes qui répondent sur toutes les catégories du forum (Volet, Portail.....) le moins qu'on puisse dire c'est qu'ils sont multicartes.

Je les ai rencontrés, et la Hotline est saturée du fait de l'incompétence des personnes qui appellent et qu'il faut guider pas à pas car il ne savent pas lire une documentation.

Pour les onduleurs, je n'utilise plus les grosses unités que l'on met derrière des PC.
Comme tout est alimenté par une alimentation USB, j'intercale simplement dans le circuit une Power Bank de smartphone. Selon le matériel ça me donne une autonomie qui varie de 2H a 4H ce qui est normalement suffisant pour attendre que le courant soit rétablit.

Bonjour,

J'ai exposé mon diagnostic en détail plus haut dans le fil, je ne le répète pas. Le constat est clair : le défaut est dans la gestion de session avec votre serveur, pas dans mon réseau.

Ce que je veux mettre sur la table maintenant, c'est le fond.

Toutes les pistes proposées reviennent à demander au client de dégrader son propre réseau pour compenser une faiblesse de votre produit. Couper le roaming, désactiver le Smart Connect, isoler les SSID, brancher un onduleur. Je refuse ce principe. On ne demande pas à un client d'affaiblir une installation moderne et sécurisée pour qu'un appareil daigne fonctionner. La charge de compatibilité est sur le matériel, pas sur l'utilisateur.

Mesh, roaming, alimentation par coupure et plusieurs dizaines d'objets connectés, c'est l'environnement réseau standard en 2026. Un appareil vendu sur sa promesse d'usage à distance qui ne tient que dans un réseau d'il y a dix ans, c'est une pile logicielle qui n'a pas suivi. Le nombre de sujets non résolus ici le démontre.

Ma demande est donc simple :

1. Corriger la logique de reconnexion automatique au serveur après coupure ou reboot box.
2. Publier une mise à jour firmware qui fiabilise la session dans les réseaux actuels.
3. Accompagner les clients déjà équipés, sans leur demander de revenir en arrière sur leur infrastructure.

J'attends une réponse de votre service technique, pas un nouveau contournement.

Merci,

Bonjour LP

Vous avez tout dit

Merci

Luc j'ai oublié de répondre a l'un de vos questions.

Le nombre de post qui semble non résolus n'est pas un bon indicateur.
A mon grand regret, on ne vient sur le Forum que pour chercher de l'aide et beaucoup ne joue pas le jeu et ne font pas de retour même si entre temps ils ont trouvé la réponse sur un autre post, car la moitié des posts concernent des problèmes déjà résolus mais on est toujours sur le besoin de réponse personnalisé.

J'ai essayé le principe des Posts Retex avec des explications très précises, mais malgré ça, de nouveaux posts tombent chaque jour ralentissant ainsi le processus de réponse.

Bonjour Jacky,

Je suis bien conscient que votre service Hotline voit des bizarreries et doit composer avec des personnes non-initiées.

Cependant, je constate qu’il y a un grand de posts traitant le même sujet sur la connexion des visiophones et qu’il n’y a aucune réponse fiable donnée.

Pour ma part, et sûrement pour LP , il est hors de question de dégrader nos réseaux WIFI que l’on a voulu coûteux, fiable et résilient à cause d’un unique appareil.
Sachant, que le problème est informatique, et vient uniquement du début de la session d'ouverture sur leur serveur.

Pour rappel : la mise en œuvre d’un onduleur ne garantit en aucun cas le bon fonctionnement d’une perte de réseau !!!

Maintenant, tout dépend de la volonté de Somfy à résoudre ces soucis. Vous savez comme moi, que des mises à jour sur un client ou sur un serveur peuvent entraîner involontairement une légère régression ou des effets de bord, et qu’il faut les identifier au plus vite.
Je pense que ce problème mineur vient de l'une des mises à jour.

C'est pourquoi, je suis persuadé que Somfy prend au sérieux la remonté des bugs et l’expérience de ces clients et que son bureau d’administration des SI et de développement est très réactif quant à la résolution des problèmes.

S'ils ne sont déjà pas sur le coup, et pour trouver une solution intelligente et fiable pour l'ensemble de la communauté de ce forum, je peux leur fournir mes fichiers de log (qui à mon avis ne leur servira à rien)

Pouvez-vous me mettre en contact avec un technicien "Yellow" afin d'avoir une réponse officielle

Merci de vos réponses