Question en attente de réponse
Fiabilité connectivité Visophone VT500
Bonjour,
Je constate un problème récurrent de fiabilité de connexion sur votre serveur, qui m’empêche d’utiliser le visiophone à distance.
Voici ma configuration : réseau Wi-Fi stable avec routeur Wi-Fi pro de chez ASUS, 3 caméras Wi-Fi, 3 PC et serveurs, et plusieurs imprimantes + visiophone V500. Tout est en DHCP sans filtrage d’adresses MAC
Voici le problème :
Tout fonctionne très bien, mais lors d’une coupure de courant (microcoupure ou travaux), à la remise sous tension, tous les équipements se reconnectent automatiquement et normalement, y compris le visiophone (obtention d’une adresse IP). Mais systématiquement, à partir de ce moment, il n’est plus possible de se connecter à distance au visiophone, qui est pourtant bien connecté sur mon LAN.
Sur place, la LED de statut devient blanche clignotante, et sur l’application « Somfy Protect » le message « Appareil déconnecté »
La LED peut clignoter plusieurs jours sans jamais revenir au fixe !!
Bien sûr, j’ai suivi toutes les questions sur le sujet sur le forum, mais sans jamais trouver de réponse.
Ayant la possibilité de redémarrer mon routeur à distance, j’ai essayé de relancer la phase d’initialisation de connexion de votre visiophone à votre serveur, mais sans jamais réussir.
Pour pouvoir le reconnecter à tous les coups, il faut que j’éteigne le routeur Wi-Fi ET le visiophone, puis que j’allume en premier le visiophone, que j'attende qu'il soit COMPLETEMENT démarré (LED rouge/verte clignotante) et seulement ensuite que j'allume le routeur Wi-Fi…
La LED passe à la couleur blanche clignotante (interrogation serveur) puis blanc fixe (connexion serveur distant trouvée).
Cette manipulation fonctionne à tous les coups, mais vous comprenez que cette manipulation est impossible à distance !!!
Nous sommes partis plusieurs jours en vacances, le premier jour il y a eu des travaux dans la rue, et je suis resté sans Visio pendant tout ce temps.
Pouvez-vous me dire si cela est normal, ou s’il y a un paramétrage à faire quelque part pour que le Visio (version logicielle 1.16.5) se connecte automatiquement à votre serveur ?
Mon adresse MAC 00:76:B1:1E:CA:A6.. La distance entre le routeur Wi-Fi et le visiophone est de 3 à 4 mètres, et je n’ai aucun autre problème avec mes caméras, mes serveurs et imprimantes.
Pour rappel, un de mes critères de choix et de prix pour ce type de visiophone était justement l’utilisation à distance pour permettre de sécuriser ma maison.
Merci pour votre réponse.
Luc
Réponses
Bonsoir Luc
Tous les matériels Somfy utilisent un protocole de communication crypté (AES256), contrairement aux autres marques qui crypte simplement les flux vidéos.
L'IA Gémini explique parfaitement le problème. J'ai fait une copie de la réponse dans le post ci joint.
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy
Bonjour Jacky,
Merci, et merci aussi à « GEMINI ». Il y a aussi un autre cas de figure qu'elle ne vous a pas indiqué, et qui peut poser ce problème : c’est celui de l’itinérance des réseaux Wi-Fi pour les routeurs MESH, « Wi-Fi Roaming Assist »
Bref, dans mon cas :
Ma configuration (que je vous ai envoyé en privé) est :
« Wi-Fi Roaming Assist » est désactivé, Smart Connect « désactivé », 3 réseaux Wi-Fi isolés, routeur connecté sur le 2,4 GHz, cryptage « WPA AES », méthode d’authentification « WPA2-Personal », 8 adresses IP seulement connectées, DHCP et pas de Bluetooth activé. Pas encore d'IOT connectés.
Comme je vous le dis, ce n’est pas un problème de connexion WIFI, dans mes journaux de log, je n’ai pas de déconnexion intempestive due sur le process « wlceventd » du type :
"wlceventd: wlceventd_proc_event(511): eth5: Disassoc 00:76:B1:1E:CA:A6.xxx"
La couche 2 du modèle OSI est stable et ok, quelle que soit la manipulation, j'obtiens TOUJOURS une adresse IP (couche 3 de l’OSI.), c’est vraiment une histoire de problème de gestion de l’initialisation de la connexion de la session sur votre serveur.(couche 4)
Pour rappel et trouver une solution (Hormis un onduleur sur le visiophone !)
Manipulation 1 :
- Allumer le visiophone (attendre la LED verte/rouge).
- Allumer le routeur --> Cela marche à tous les coups : le visiophone se connecte (LED blanche fixe.) l'utilisation à distance est ok
- Visiophone en état de marche (à distance) (la LED blanche fixe)
- Éteindre/Allumer… Éteindre/Allumer ... Le routeur --> Cela marche à tous les coups : le visiophone revient en état de marche (LED blanche fixe.) utilisation à distance est ok.
Manip 2 :
Manip 3 :
Éteindre UNE ET UNE SEULE FOIS le visiophone pendant que l'installation wifi fonctionne l
--> Et cela marche à tous les coups : le visiophone passe en mode dégradé (LED Blanche clignotant) et l'utilisation à distance NOK.
Au vu du nombre de post non résolus sur le forum
Qu’en pensent vos techniciens ?
S’ils le veulent, je peux vous fournir une partie de mes journaux de log wifi ou système et s'ils le veulent je leurs donne l'autorisation d'accéder à vos journaux sur mon visiophone (00:76:B1:1E:CA:A6) si cela peut faire avancer une solution.
Au vu du nombre de post non résolus sur le forum, je pense qu'il serait bien de jeter un coup d'œils
Je pense peut-être que mon visiophone est connecté aujourd’hui ?
Merci pour votre réponse
Luc
Luc je ne travaille pas pour Somfy.
Je suis un particulier avec quelques années d'expérience en informatique qui aide sur le Forum.
La seule solution que j'ai trouvé c'est effectivement de mettre sur onduleur le matériel Somfy et la box internet en doublant en plus cette dernière d'un backup 4G.
Il faut d'ailleurs savoir que les Link Home Alarm Essential et Advanced, bien qu'ils soient équipés de batterie de sauvegarde, coupe le wifi en cas de panne de courant pour augmenter l'autonomie en surveillance.
Aussi adhérent que cela puisse paraitre, mon Link est sur onduleur.
Par contre comme je n'utilise pas de routeur spécifique, j'ai préféré multiplier les points d'accès wifi connectés en RJ45, un simple reboot à distance de ma Box internet envoie l'information de reconnexion aux matériels Somfy.
Bonjour Jacky,
Merci de ton aide. J’ai juste une question… « Y a-t-il un pilote dans l’avion ? ».
J'espère que la supervision de ton onduleur n'est pas du Somfy (Humour !! Et merci à toi)
Où sont les "Yellow's" ?
Ce n’est pas contre toi, mais peux-tu me dire, avec ton expérience, si l’assistance ou un personnel de Somfy est intéressé par nos problèmes de dysfonctionnement sur leurs produits ?
Que faut-il faire pour attirer leur attention à part un numéro de téléphone surtaxé ?
Ce forum a été juste créer pour palier à leur « je-m'en-foutisme » ?
J’aurai dû m’en douter lors de mes recherches avec le nombre de post non résolus.
C’est quand même dingue qu’en 2026, une société ne veut pas assumer l'assistance de ses produits
Quelle est la solution alors ?
Merci pour vos réponses
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