Question en attente de réponse
Les alertes ne sont plus relayées par le réseau secours alors que cela a déjà fonctionné. Comment faire ?
Bonjour,
Les alertes de mon alarme ne sont plus relayées par le réseau secours alors que cela a déjà fonctionné à plusieurs reprises par le passé.
Nous avons eu une coupure internet et aucun retour via le réseau secours alors que l'alarme a sonné à plusieurs reprises.
Sur l'appli c'est effectivement indiqué " Vos alertes ne seront pas relayées par le réseau secours".
J'ai tenté les différents tests indiqués sur le forum, j'ai déplacé le link mais rien n'y fait.
Nous étions content car cela avait fonctionné mais plus depuis quelques semaines/mois ? Pourquoi ?
En plus de cela nous payons un service qui ne fonctionne pas...
Merci d'avance,
Alexandra
Réponses
Bonjour Alexandra,
Le dernier test et de mettre votre Link à l'extérieur de votre habitation ainsi activer votre système d'alarme, couper internet et voir si cela se connecte sur el réseau de secours.
Bonne journée,
Bonjour,
Nous avons une caméra somfy one +, un link, sirène intérieure, sirene exérieure, des intellitags ...
Le système fonctionne en WiFi, nous avons souscrit loption connexion de secours à 2,99 eur par mois en août 2021.
Cette connexion fonctionnait normalement et prenait le relais en cas de coupure internet.
Elle ne fonctionne plus et tous les derniers tests de connexion de secours nous indiquent que les alertes ne seront pas relayées en cas de coupure.
Que pouvons nous faire pour réparer la connexion?
Merci
Bonjour Stan,
Avez-vous testé différent emplacement chez vous dont mettre le Link proche d'une fenêtre ?
Si cela n'aboutit pas c'est que malheureusement vous n'êtes plus éligible à l'offre et nous procéderons au remboursement du mois en cours.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
connexion de secours defaillante
Bonjour, Juste avant de souscrire je vérifie que je peux souscrire au service de connexion de secours sur somfy one + mais dès lors que je paye, je m'apercois que cela ne...Pour le réseau de secours Lora il faut que le Link soit prêt d'une ouverture type fenêtre. Dans un premier temps essayer avec le Link a l'extérieur pour trouver de quelle côté... -
détecteur de fumée fausse alerte
Bonjour, il y a peu j'ai changer un de mes détecteur de fumée qui ne fonctionnait plus . Acheté le premier sur amazone et celui-ci des le début donne de fausse alerte...Bonjour Morgan, pas la peine de faire un énième changement de détecteur . Je lui ait trouvé la place parfaite = à la poubelle !! Comme aucun ne fonctionne correctement je passe... -
Alerte non relayée via réseau secours ?
Bonjour, J'ai souscrit le forfait réseau de secours en sachant que mon logement était couvert par LORA. En revanche l'application m'indique que les alertes ne seront pas...Bonjour Cyril, Est-il possible de procéder à un test? -Activez votre système et attendez le délai d'armement -Débranchez votre box internet Patientez afin de voir si... -
Fonctionnement cloud et connexion de secours
Bonjour, Je possède une alarme home keeper pro. J'aimerai pouvoir souscrire a la fonction de connexion de secours ainsi qu'au cloud. J'ai plusieurs questions en rapport avec... -
Fonctionnement alléatoir du portail
Bonjour, Je rencontre un problème avec le moteur Evolvia de mon portail. Il y a une semaine, impossible de le faire fonctionner si celui-ci était connecté au secteur. En...Bonjour, Hélas je ne suis pas sur d’être d’un grand secours. J’ai nettoyé les cellules (intérieur et extérieur) Revérifié les câbles Refait les connexions Déprogrammé la...
-
-
