Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

camera indoor déjà installée sur un autre compte ?

Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte.
Code appareil:
0076B1042EE8 BDAH
Merci d’avance pour votre aide.

Sébastien S.
Sébastien S.

Sébastien S.

Niveau
0
22 / 100
points
Consultations
consultée 604 fois
Nombre de réponses
65 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Sébastien S.
Date
12 septembre 2022
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julien,

    Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat de votre matériel.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Julien
    Julien

    Julien

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour Maud,

    Je vous ai envoyé la preuve d’achat par mail.

    Bien cordialement.

    Nom de l'auteur
    Julien
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Julien,

    Le nécessaire à été fait, veuillez reprendre votre installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Miloud K.
    Miloud K.

    Miloud K.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour j ai le même problème je suis actuellement au Maroc et j ai acheté 2 camera en occasion et je n arrive pas à l installé car déjà enregistré sur un autre site voilà le numéro cordialement. B0411D02B9C9

    Nom de l'auteur
    Miloud K.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Miloud,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

    Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page