la box est déjà activé par l'ancien propriétaire?

Bonjour Steeve,

Le nécessaire semble avoir été fait puisque la box est à votre nom.

Bonne journée,

Bonjour Nathalie,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Bonjour Nathalie,

Il est nécessaire de lire ATTENTIVEMENT les étapes que vous validez à l'écran car il vous a été indiqué qu'un mail vous a été envoyé avec un lien sur lequel il est nécessaire de cliquer afin de finaliser l'activation de votre box. Or, ceci n'a pas été fait, forcément vous ne pouvez donc pas accéder à la box.

De plus, cela est le cas pour l'activation de votre compte, celui-ci n'a pas été validé non plus, grâce au lien envoyé.
Je vous confirme que rien ne peut marcher du coup et que les demandes de mot de passe oublié ne servent donc absolument à rien dans ce cas.

Vu la situation nous avons validé votre compte ainsi que la box. Vous pourrez donc désormais vous connecter.

Nous vous invitons à bien lire attentivement les étapes de configuration des produits dans la box afin de ne pas vous retrouver dans ce type de situation.

Bonne journée,

Nathalie,

Comme indiqué précédemment dans mon message, nous avons finalisé l'activation de votre box de ce fait forcément si vous cherchez à l'activer à nouveau, on va vous indiqué qu'elle l'est déjà.

De plus il faut bien utiliser le mail que vous avez choisi lors de l'activation c'est à dire : rcsxxxxxxxxxm@gmail.com

Bonne journée,

Bonjour Nathalie,

Je vous invite à faire attention à votre ponctuation. Je pense que Somfy n'y est pour rien dans le fait que vous ayez changé de mail. Et je pense que nous sommes encore moins devin pour le deviner.

Nous avons dissocié le compte de votre box.

Bonne journée,

Bonjour Audrey,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Bonjour Quentin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,