Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Réinitialisation TaHoma suite installation

Bonjour,

Je viens d’acheter une maison et je n’arrive pas à connecter la TaHoma serenity (code pin déjà utilisé sur un autre compte).
Pouvez-vous la débloquer ? (1204 6368 1493)

Merci,

Gabriel N.
Gabriel N.

Gabriel N.

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6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Gabriel N.
Date
20 septembre 2022
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    Johan L.
    Johan L.

    Johan L.

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    Bonjour.

    PIN : 1201 2584 2588

    Nous sommes déconnectés du serveur
    Nous recevons un message du bouton sensitif ayant détecté un appui toutes les 10 minutes

    Les programmes et scénarios sont déréglés depuis 1 semaine

    Merci

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    20 septembre 2022
    Traité
    211580FC-4C02-4C3C-8154-F7E025D592BB.jpeg 211580FC-4C02-4C3C-8154-F7E025D592BB.jpeg
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    120 ko
    20 septembre 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Johan L.
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    r
    Gabriel N.
    Gabriel N.

    Gabriel N.

    Niveau
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    Et bien fait ta propre demande ? Je ne suis pas sûr que répondre à ma demande va te faire avancer les choses… :)

    Nom de l'auteur
    Gabriel N.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Gabriel,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Johan,

    Votre box ne communique plus avec internet donc plus avec nos serveurs.
    Je vous invite à faire un reset manuel et un changement de câble Ethernet afin de voir si celle-ci se relance.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    réponse
    r
    Johan L.
    Johan L.

    Johan L.

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    Bonjour Gaëlle B

    Reset manuel OK selon procédure
    Câble ethernet changé

    Notre Box clignote toujours rouge
    Et paraît déconnectée du réseau sur notre compte TaHoma
    :(

    Nom de l'auteur
    Johan L.
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    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Johan,

    Si après tous ces changements, votre Tahoma ne se reconnecte pas alors il semblerait que celle-ci soit défectueuse. Si votre box est toujours sous garantie, je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

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