Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Lighting Receiver Ref 5112303A-Enregistrement sur Tahoma

Bonjour,
J'ai acheté un second lighting Receiver mais Tahoma ne le reconnait pas. Par contre il fonctionne correctement car lorsque je supprime le premier lighting c'est le second qui prend la main, mais Tahoma ne reconnait plus le premier. Question: Tahoma accepte t'il plusieurs eqts de cette référence? Ou alors existe il une manip particulière pour que les deux soient reconnus par Tahoma?
Merci pour votre retour,

Cdt

GP

Merci,

Gaetano P.
Gaetano P.

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    André N.

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    Bonjour,

    comment faites vous pour associer vos receiver ?

    bonne soirée.

    Gaetano P.
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    Bonsoir,

    On va sur Tahoma/configuation/IO/Ajouter/équipement/sans télécommande. Ça mouline et puis il m'indique qu'il ne trouve pas de produit à rajouter.
    Merci de votre aide,

    Cdt

    GP

    André N.

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    OK, je vois, l'idéale aurait été d'avoir une commande déjà associé et de les mettre sut tahoma avec.

    essayez de réinitialiser à usine les deux en même temps et lancer la recherche sans télécommande.

    Gaetano P.
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    Bonsoir,
    Merci pour votre retour, mais comment fait on pour réinitialiser à usine?
    Merci pour votre retour,
    Cdt

    GP

    André N.

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    Extrait de la notice en PJ.

    Gaetano P.
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    Bonjour,
    J'apprécie beaucoup votre super réactivité !!
    Merci pour l'envoi de la procédure de réinitialisation.
    Cependant en ce qui me concerne je n'ai pas programmé ces Lighting en l'accouplant avec un point de cde. Et donc difficile de le réinitialiser sauf peut être en le supprimant de Tahoma (mais cela ne concernerait qu'un seul eqt sur les deux......).De base, j'ai voulu tout simplement les enregistrer sur Tahoma en pensant que les deux puissent l'être et faire toutes les manips à partir de l'appli Smartphone sans passer par un point de cde. J'espère que ma prose n'est pas trop indigeste....
    Cdt
    GP

    André N.

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    C’est pas grave de pas avoir de tx.
    Le fait de mettre en usine, il attendra une connexion à un point de commande. La TaHoma en étant une, la recherche fera l association.

    Gaetano P.
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    Bonjour,
    Je reviens vers vous.
    J'ai remis à Zéro les deux Lighting Recever(merci pour la documentation pour la remise à Zéro)) et essayer de les enregistrer dans Tahoma et la même situation se répète. il en reconnait une seulement et lorsque l'on annule la première pour enregistrer la seconde, les deux fonctionnent de manière aléatoire, mais je n'ai qu'un équipement affiché dans Thaoma au lieu de deux.
    J'suis un peu perdu
    Merci pour votre aide
    Cdt

    GP

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