Mon voisin ouvre mon portail, que puis-je faire ?

Bonjour,

Quel est l'âge de votre Dexxo ?

Qu'avez-vous comme antenne ?

Comment est-elle positionnée, photo ?

Bonjour,
Merci à tous pour vos réponses.
Mon moteur de portail de garage dexxo est de 2018 de mémoire. Je n'ai pas d'antenne externe.
Pour les fréquences, je connais bien le problème je suis radioamateur. Que les équipements partage la même fréquence est une chose, mais que les ordres envoyés dans les messages soient interprété par un récepteur sur lequel la commande n'est pas enregistré est autre chose.
Ce qui me laisse perplexe c'est que l'action du RAZ a un effet bénéfique mais qui ne tient pas.
Pouvez-vous me dire si le RAZ consiste bien à supprimer l'ensemble des telecommandes enregistrer dans le récepteur ?
La motorisation de portail coulissant de mon voisin est un freevia 600 pour info.
Merci et bonne journée.

J'ai fais le RAZ, mon voisin aussi et effectivement nous avons retrouvé un usage nominal... mais pour combien de temps ...
A chaque fois ça fini par recommencer, avec des symptômes différents : j'ouvre le portail de mon voisin, il ouvre le mien, une de mes télécommande se déprogramme, ou c'est l'une de mon voisin, etc....
Si quelqu'un a une solution, ou déjà même une explication je suis preneur.
Cordialement
Olivier

@V-rod : bonsoir. vous m'avez effectivement donné une action à effectuer pour corriger à l'instant T (et je vous en remercie) mais malheureusement je l'ai deja fait et cela ne tient jamais longtemps.
Donc non je suis navré mais ce n'est pas une solution à mon problème récurent.
Après je peux aussi entendre que le produit est faillible et que malheureusement il n'y a pas de solution pérenne mais dans ce cas il faut me dire : non il n'y a pas de solution durable, il vous faudra faire un RAZ à chaque fois que le pb se présente.
Cordialement,
Olivier

Bonjour

Âge du Freevia 600 ?

Bonjour.
Le freevia est de 2016.
Cordialement,
Olivier

Bonjour,

Ces commandes inopinées se faisaient-elles depuis 2016 ?

Ou depuis combien de temps ?

Bonjour,
Nous sommes arrivés en 2018, et ce n'a pas disfonctionné tout de suite. Je dirais que cela a commencé en 2019/2020 à la louche.
Cordialement
Olivier

Bonjour,

Je pense à une dégradation due à l'âge ou l'environnement des deux appareils.
Voyez s'il n'y a pas des petites bêtes à l'intérieur du boîtier électronique.

On pourrait tenter une analyse/réparation de la carte électronique.
Si vous êtes preneur, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

Bonjour,
Rebelote ce matin, mon voisin a ouvert mon garage en même temps que son portail . Le RAZ n'aura pas tenu longtemps cette fois ci.
Richy C. Je vous ai envoyé un mail pour avoir plus d'informations sur votre proposition.
Cordialement,
Olivier

Bonjour,
Voici quelques nouvelles.
N'ayant pas eu de réponse suite à mes messages pour une eventuelle réparation de mon moteur, je ne vais pas acheter du RTS pour mon portail coulissant mais une autre techno (Somfy IO ou changement de marque) et je commanderai mon moteur de garage via l'entrée contact sec. Cela me permettra de déprogrammer toutes mes télécommandes radio RTS afin d'éviter les brouillages et malgré tout de n'avoir qu'une télécommande pour les 2 automatismes.
Mon problème de conflit radio avec mon voisin n'aura donc pas trouvé de solution directe.
Cordialement,
Olivier

Merci pour ce retour.
J'ai contacté le service SAV pro du grossiste de l'enseigne qui m'a vendu le matériel, et ce sont eux qui m'ont donné cette idée/solution.
D'après eux, le fait qu'il n'y ait plus aucune télécommande enregistrée dans mon automatisme rend presque impossible le risque d'ouverture non voulu...
Je n'ai de toute façon pas bcp d'autre choix.
Cordialement,
Olivier

Bonjour,

Vos messages dans les Spams ...

Je vous ai fait une réponse.

OK Richy C., je comprend mieux l'absence de réponse.
On échange un peu par mail et je donnerai mon retour sur le forum.
Merci bien.
Cordialement,
Olivier

Bonsoir à tous,
En parcourant les nombreux messages du forum, je suis tombé sur un fil de discussion où un problème similaire est remonté.
https://forum.somfy.fr/questions/2309028-probleme-interferences-moteurs-garage-somfy
Il est fait mention d'une série de télécommandes Keytis identifiées par Somfy comme posant ce genre de pb, or justement mon voisin possède ce type de TC avec son Freevia.
Messieurs en jaune, comment puis-je savoir si les télécommandes de mon voisin font parties de cette série ?
Cordialement,
Olivier

Bonjour,

Avez-vous tous les deux des télécommandes Keytis 2 touches ou d'autres modèles ?

Bonsoir Richy,
Non juste mon voisin avec son Freevia.
Moi j'ai des keygo 4.
Cordialement,
Olivier

Bonjour,
Petit point d'avancement sur mon sujet.
J'ai contacté le service client Somfy directement par téléphone afin de leur expliquer mon problème. Après quelques minutes d'attente, l'agent m'explique qu'effectivement c'est un problème connu et que cela provient de mes TC Keygo, et que c'est un problème de rolling code... du coup mes télécommandes vont m'être échangés visiblement gratuitement.
Alors en soit, c'est plutôt bien qu'ils prennent en charge l'échange de mes TC. En revanche, je m'interroge tout de même sur l'explication technique du problème. Je ne vois pas pourquoi cela viendrait de mes TC, ou alors je n'ai pas compris comment fonctionne l'enregistrement des TC dans le moteur et la techno du rolling code.
Affaire à suivre...mais si quelqu'un a des explications je suis preneur... car pour l'instant je suis toujours frileu à investir dans un moteur somfy rts pour mon nouveau portail coulissant par peur de subir le même type d'interférence.
Cordialement,
Olivier

Bonjour,

Étrange, il n'a jamais été question ici de problème de ce genre avec les télécommandes Keygo, mais avec les Keytis.

J'imagine d'autres causes, les télécommandes de votre voisin, étrangement se comportent comme des passe-partout comme pour les chambres d’hôtel ou les passes des facteurs pour les boîtes à lettres, ou votre carte électronique est en défaut et est une vraie passoire et gobe tout.

Bonjour,
Richy vous avez probablement raison, car le problème est revenu ce jour!
Je n'ai plus confiance, je n'achèterai donc pas du somfy pour mon portail coulissant.
Par contre, je pense mettre un récepteur radio de la marque choisi pour mon portail coulissant et le brancher sur mon dexxo pro pour n'avoir qu'un modèle de TC.
Par contre, savez-vous s'il est possible de déconnecter totalement le récepteur radio RTS somfy dans mon dexxo pro afin d'être sur qu'il ne soit plus actionné par mon voisin ?
Merci.

Bonjour,

Avez-vous de nouvelles Keygo ?

Je vous ai proposé une analyse/réparation de la carte électronique.

Oui j'ai de nouvelles Keygo.
C'est exacte pour votre proposition, mais je n'ai pas reçu de réponse à mon dernier mail du 31/10, d'où le fait que je n'ai pas nécessairement donné suite.
Est-ce éventuellement possible d'échanger par téléphone ?
Cordialement,
Olivier

Bonjour,
Je voudrais rebondir sur ce sujet (parmi les nombreux concernant des pb de télécommandes).
Je rencontre le même phénomène, à savoir mon voisin ouvre ma porte de garage et ce malgré RAZ des réglages et télécommandes sur chaque motorisation et reprogrammation de nos propres télécommandes.
Malgré toutes ces tentatives, le problème réapparait !
Ce qui me laisse perplexe dans les réponses (télécommande défectueuse à changer), c'est qu'une télécommande "défectueuse" puisse ouvrir une porte de garage alors qu'elle n'y a jamais été associée.
C'est quand même un sacré problème de sécurité !!!
Une personne mal intentionnée et porteur d'une télécommande "défectueuse" peut donc ouvrir des portes de garage Somfy, et je ne vois nulle part sur les échanges de ce forum une possibilité de réinitialiser complètement le moteur Dexxo pour ne pas réagir à ces télécommandes défectueuses.
Si un membre Yellow pouvait faire un retour.
Thierry

Bonsoir,
Perso j'ai abandonné la réparation de mon moteur de garage Somfy car je n'ai jamais été convaincu par les réponses de ce réparateur.
J'ai donc pris un moteur de portail coulissant pour ma cpurs d'une autre marque (BFT... ça fait parti du groupe somfy mais bon !), j'ai acheté un récepteur radio autonome de la même marque que j'ai connecté au moteur de mon somfy via contactsec. J'ai ensuite effacée complètement la mémoire du récepteur radio du somfy et j'ai même déconnecté l'antenne pour être sur.
Depuis plus de pb !
Bon courage à vous.