Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème passeo 800?

Bonjour,
Impossible d'ouvrir portails somfy passeo 800
Voyant stats rouge clignotant 2 fois
Contrôle batterie ok
Arrivée courant ok
Même après rajout télécommande toujours même état Voyant statut rouge clignotant 2 fois
Merci pour votre retour

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Pascal R.
Pascal R.

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    Richy C.

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    Bonjour,

    L'appareil est en attente d'apprentissage.

    Voir la notice pour la mise en service.

    Pascal R.
    Pascal R.

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    Bonjour
    J'ai suivi la procédure mais rien ne se passe
    Toujours statut clignote 2 fois les autre voyant éteint
    Merci

    Richy C.

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    Quel est l'âge de l'appareil ?

    Lorsque vous faites l'apprentissage, les battants s'arrêtent-ils en butée d'ouverture seuls, ou c'est vous qui les stoppez avec la télécommande ?

    Pascal R.
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    Bonjour
    Appareil de acheté en 2016
    L'apprentissage ne se fait pas du tout aucun ventaux ne s'ouvre et le statut clignote toujours 2 fois
    Merci

    Richy C.

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    Pouvez-vous tester les moteurs en faisant toucher leurs fils sur + et - d'une batterie de perceuse ?

    Inversez les fils pour changer de sens.

    Pascal R.
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    Bonjour
    Je vais tester ça demain et je tiens informé
    Merci

    Pascal R.
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    Pouvez-vous me préciser quelle fils et j'ai ce genre de batterie sur ma perceuse
    Merci

    Pascal R.
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    Bonjour
    J'ai bien repéré sur la notice les bornes m1 et m2 pour mes vantaux mais je suis pas sur que cela fonctionne avec mon type de batterie
    Merci

    Pascal R.
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    Bonjour
    Après avoir déconnecté la batterie et coupé l'alimentation électrique pendant 1h30 j'ai reconnecte la batterie et rétabli courant électrique j'ai pu ensuite refaire l'apprentissage et rememorise mes 2 telecomandes
    Merci beaucoup pour votre aide

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