Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème d'intégration thermostats v1 dans Tahoma switch

Bonjour,

J'ai un dysfonctionnement dans mon application Tahoma switch.
Je possède deux thermostats connecté v1 filaire et uniquement l'un des deux est remonté dans l'application, j'ai beau refaire une découverte l'application ne trouve pas le second.

De plus, pour l'unique qui est affiché, la température actuelle n'est pas affiché dans la page principale, je dois cliquer sur l'équipement pour lire la température.

J'ai essayé de supprimer le produit et de redécouvrir mais toujours pareil.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci,
Manuel

Manuel B.
Manuel B.

Manuel B.

Niveau
1
110 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Manuel,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Manuel B.
    Manuel B.

    Manuel B.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points

    Bonjour,

    Le voici : 2024-9018-7803

    Merci pour votre aide

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Manuel,
    Pouvez vous dissocier votre thermostat et essayer de refaire l'appairage.
    Bonne journée.

    Manuel B.
    Manuel B.

    Manuel B.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points

    Bonjour,

    Je viens de le supprimer dans Tahoma et redetecte mais toujours un seul.

    Merci pour votre aide
    Manuel

    Manuel B.
    Manuel B.

    Manuel B.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points

    Bonjour Nicolas,

    Avez-vous une autre idée pour résoudre cette anomalie ?

    Merci
    Manuel

    Manuel B.
    Manuel B.

    Manuel B.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points

    Bonjour,
    Mon problème est toujours présent.

    Une solution ?
    Merci

    Manuel B.
    Manuel B.

    Manuel B.

    Niveau
    1
    110 / 750
    points

    Bonjour,

    Voici les infos.

    Code PIN Tahoma : 2024-9018-7803
    Code PIN Thermostat 1 : 174722536789
    Code PIN Thermostat 2 : 174501014043

    Merci au yellow qui arrivera à résoudre mon soucis.
    Manu

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Manuel,
    Apres avoir vu avec quelqu'un du developpement j'ai reussi a recupere votre 2 eme thermostat.
    Bonne journée

    Haut de page