Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

pourquoi mon volet redescend de quelques centimètres ?

Bonjour,
Sur certains de mes volets roulants (Io) lorsque je les ouvre , une fois atteinte la position haute, ils redescendent sur quelques centimètres au ralenti.
Une commande de remontée supplémentaire se déroule alors bien.
Ce comportement se produit depuis cet été sur des volets posés il y a 8 ans.
Avez vous une explication à ce phénomène ?

J'ai vérifié un de mes volets qui a le problème : il fait 1,3m de haut sur 1,77m de large le tube à un diamètre de 55mm.

En me basant sur l'abaque donné par somfy (http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...) le couple moteur devrait être de 6Nm. C'est effectivement le cas.

Voici la fiche de mon moteur :

Merci,

lcd C.
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    Bonjour,

    D'après vos explications il s'agirait de l'électrofrein HS.
    Est-ce que le VR descend électriquement ou par gravité ?
    Si gravité = moteur HS.

    CdL

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    Le volet descend et monte normalement, mais lorsqu'on l'arrête ou bien s'il arrive en butée alors il redescend un peu (de l'ordre de quelques centimètres) en vitesse ralentie.

    Cela se produit souvent mais pas systématiquement.

    Cela pose question sur la qualité du produit puisque je constate le phénomène sur d’autres volets. J'en ai 10 qui ont 8 ans, ça sent pas bon s'ils doivent tous faillir...

    Bonjour Icd,


    Il semblerait effectivement que le ou les moteurs soient HS suite aux informations et diagnostics transmis. Pouvez-vous m'indiquer la nature de vos lames, si il s'agit de lames PVC, bois ou autre s'il vous plaît ?

    Je vous conseillerais de remettre à zéro un moteur et de le reparamétrer ensuite. Si le défaut se reproduit, alors il sera nécessaire de remplacer ce moteur.

    Voici la procédure de réinitialisation et reprogrammation d'un moteur Oximo IO : Remise à zéro d’un volet roulant (io / RTS) Somfy et réglage de fins de course | Somfy.


    Bonne journée.

    lcd C.
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    Les lames des volets sont en aluminium avec mousse isolante, (j'ai suivi l'abaque qui indique 4.5kg/m²), leur pas est de 50 mm pour un épaisseur de 5 mm.

    Le diamètre de l'axe : 54mm

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    Tablier et tube sont parfaitement adaptés pour un 6/17.
    L'Oximo est un moteur best seller de la gamme, c'est curieux qu'au terme de 8 ans il soit HS.*
    Surtout que vous dites que plusieurs VR soient concernés ?

    Faites la RàZ indiquée par Loris et tenez-nous informé des résultats.

    CdL

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    le hic c'est que je n'ai pas acces à l'alimentation des volets autrement qu'en les demontant ou bien en actionnant le disjoncteur associé à tous les VR en effet l'alim passe par des combles etroits en sous pente et sous 40 cm d'isolant projeté....
    vous avez idee qui m'éviterait de reinitialiser tous mes volets?

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    Voici une solution; https://forum.somfy.fr/questions/2346436-solution-reinitialiser-volets-seul-disjoncteur-general-telis
    Elle n'est pas conseillée par Somfy mais cà fonctionne bien.

    CdL

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