Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Sirèene extérieure reconnue comme transmetteur GSM

Bonjour,

J'ai un système Protexial IO de de 2019. La sirène extérieure ne sonnait plus. Aucun défaut de liaison n'était détecté. J'ai changé les piles. J'ai eu un BIP et rien à faire la sirène extérieur ne sonnait pas. J'ai supprimé la sirène depuis le serveur. Je la réinstalle mais elle est désormais reconnue comme un transmetteur. Elle émet les bips sur la mise en marche et à l'arrêt. Impossible de la supprimer depuis le système. Que faire ? Si qqn à une piste je suis preneur

Merci,

Hervé L.
Hervé L.

Hervé L.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
94520
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexial IO
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Quelle est la référence de la sirène ?

    Hervé L.
    Hervé L.

    Hervé L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    94520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,
    Il s'agit de celle-ci :
    https://boutique.somfy.fr/sirene-exterieure-avec-flash.ht...

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Ca ne sent pas bon !
    Essayez de la réinitialiser. Pour ça:
    Ouvrez la sirène après avoir coupé l'autoprotection.
    Retirez une pile.
    Appuyez et restez appuyé sur le bouton prog tout en remettant la pile et jusqu'à entendre le bip.
    Remémorisez la sirène dans la centrale.

    Si le problème demeure, la sirène est défaillante.

    Bonne journée !

    Hervé L.
    Hervé L.

    Hervé L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    94520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,
    Merci pour l'astuce malheureusement, elle se met a clignoter en continu ensuite. Je la remémorise sur le système et elle se déclare encore comme transmetteur
    bonne journée à vous

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Alors dans ce cas, la sirène est défaillante. Si elle a moins de 5 ans, elle est garantie, sinon ........

    Bonne journée!

    Hervé L.
    Hervé L.

    Hervé L.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    94520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexial IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La sirène extérieure est dead
    je vais voir avec somfy elle a moins de 5 ans
    merci de l'aide jean-Luc

    Haut de page