Problème activation smart tahoma v2

Bonjour
J'ai le mème problème depuis octobre et la mise à jour avec un complément : sur Mac / SAFARI les SMARTS ne veulent pas s'activer (idem sur iPhone) et se terminent par " erreur de synchronisation"ou "erreur serveur...", mais en fait dans certains cas elles sont quand même activées alors que leurs statut demeurent inactif ? Merci pour vos réponses

Bonjour,

Hello Jean-Louis

N’etant plus le seul, j’espere que maintenant le sujet va etre regardé serieusement.

Je suis pret a faire des essais avec la team developpement de Somfy pour leur permettre d’en trouver l’origine et d’apporter rapidement un correctif

Je vais tenter d’abord une resynchronisation a partir de la Box demain matin. Et vous dirai ce qu’il en est

Et si les v2 commencent a etre obsoletes, esperons que Somfy proposera un programme de passage sur la switch qui récompense la fidélité…

Bonjour Emmanuel

Pour information, j'ai réinitialisé tous mes composants réseau sans grand espoir puisque le problème relève certainement du serveur, puisque le même dysfonctionnement se produit sur Mac et sous IOS. Je confirme que les SMARTS basculent bien en statut actif, mais le transfert sur Mac ou le bouton sous IOS refusent de passer en Actif. Je suis aussi preneur d'une réponse d'un YELLOW. Merci par avance

Bonjour Emmanuel,

Tu n'es pas le seul, j'ai exactement le même problème : Impossible d'activer mes SMART de déclenchement de chauffage... Par chance, j'avais laissé activées les SMART d'arrêt du chauffage... Sinon je ne t'explique pas la facture !

Bonjour Stephane et Emmanuel

Une ultime précision sur ce que j'écrivais : les SMARTS ne basculant plus en actif sur l'interface Mac ou IOS, mais elles sont activées puis après quelques heures elles recalculent en inactifs. Pour information si çà peut aider un YELLOW l'équipement activé est une lampe HUE ?
Merci ar avance pour la prise en charge du problème.

Bonsoir, je rejoins les propos de J.louis et de Stephane. C’est devenu une horreur, j’ai fais un reset de ma Tahoma et depuis, affichage du message « fonctionnalité desactivee jusqu’a mise a jour de votre boitier » quand je tente d’acceder aux smart, a l’agenda, aux scenarios,… suis revenu a piloter toute la maison en Manuel… si ca dure, je mets la Tahoma par la fenetre et pars a la concurrence… ca devient impossible..

Bonjour

Je partage complètement le positionnement d'Emmanuel T. : entre autres, j'ai des éclairages de sécurité dans un couloir et un escalier et çà devient impossible puisque nous ne pouvons plus compter sur la fiabilité du système et la bonne recette des versions avant mise en diffusion. Une possibilité de revenir à la version -1 serait très appréciable. Un aimable YELLOW pourrait il prendre ces questions en charge : aucun de mes messages n'a reçu de réponse de SOMFY.
Cordialement

Bonjour à tous

Même problème chez moi: impossible d’activer ou désactiver les programmations SMART (Mac/PC/IOS).
Ça manque de fiabilité tout ça…
Un problème similaire avait déjà été remonté il y a 9 mois suite à une mise à jour de la Tahoma.
A revoir en urgence svp.
GS

Bonjour,
Ultime reset de la Box réalisée aujourd’hui. Et tout semble etre revenu a la normale. Les smart s’activent, l’historique est revenu.. ne perdons pas espoir ce n’est sans doute qu’un process de deploiement mal rodé pour les V2.
Si Somfy abandonne les V2 esperons qu’ils proposeront un programme de migration vers la switch a prix avantageux..

Bonjour Nicolas F.,

Je me suis permis de solliciter le support lundi14/11/22. Mon No de dossier est le 07863801. Le code pin de ma box doit y être renseigné. Redites moi si vous avez besoin d'autre chose.
Cdt

Bonjour

J'ai aussi ds pbs avec les smarts. Elles n'envoient plus de notifications. Impossible de sortir ou d'entrée une 'smart' de ou dans la zone pointillée d'activation. La seule solution que j'ai trouvé pour les inhiber, c'est de désactiver toutes les smarts en bloc.

De plus, horreur, du jamais vu, j'ai un capteur utilisé par une smart qui a changé de nom sans que j'intervienne ! Comment est ce possible ?

Comme apparemment , je ne suis pas le seul à avoir des pbs avec ces smarts, le pb devrait être remonté aux concepteurs de la nouvelle version.

Salutations

Bonjour,

Pour moi le problème a été résolu par l'assistance ce matin.

Ils ont redémarré ma box sur les serveurs SOMFY, après m'avoir fait supprimer une SMART et la recréer pour rien (heureusement que je n'ai pas fait cela avec les autres SMART).

Mes SMART s'activent désormais sur ma Tahoma V2 de nouveau.

Bonjour
D'après ce que je constate dans les messages, c'est que j'ai bénéficié d'une resynchronisation, action dont je ne connais pas les actions, ne connaissant pas l'infrastructure mise en place par SOMFY, et non pas d'une mise à jour corrective de bugs. Mon message s'adresse donc plutôt à un YELLOW : pourquoi ne pas systématiser ces actions de synchronisation ?
Merci pour vos réponses

Bonjour,
En ce qui me concerne, la resynchronisation par Somfy n’avait pas résolu mon problème de smart. Par contre, la re synchronisation forcée a partir de la Tahoma (la débrancher du secteur, appuyer sur le reset tout en la rebranchant et lâcher le reset lorsque la Tahoma clignote en rouge a résolu mon problème). Je vous conseille si vous ne l’avez pas fait. Attention : il faut retirer la Tahoma du socle si vous avez un socle avec batterie de sauvegarde des coupures secteur.. sinon la débrancher ne sert a rien)

Merci pour l’info.
GS

Merci beaucoup Vanessa pour votre aide, le problème est résolu.

Très bonne journée !