Bouton d'appel de la platine de rue ne déclenche pas le visiophone

Bonjour,
Je possède un visiophone V400 qui déclenche bien la caméra de la platine de rue. Cependant la platine ne déclenche pas le visiophone, du coup les gens appuient mais je n'ai pas de signal à l'intérieur.
J'ai tenté de faire un appui long sur le bouton du visiophone (celui qui sert à voir la caméra) ça déclenche bien une sonnerie, ça fonctionne le temps de l'essai et puis plus rien. Auriez-vous une solution ? Je vous remercie, bien cordialement.