Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Perte enregistrement volets sur Tahoma

Bonjour,

Mes volets étaient enregistrés et reconnus sur l'application tahoma.

Deux volets ont disparus de l'application et sont de ce fait plus automatisés.

Je dois m'absenter, je dois trouver la solution en urgence....

Quelqu'un a t il déjà rencontré ce problème ?

Pas de déménagement, rien de changé dans la maison.

Merci,

alain L.
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    Bonjour Alain,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    alain L.
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    bonjour Nicolas,

    Le code pin est le 1217-79435885

    Les deux volets qui ont disparus ne sont pas en IO , et en essayant de les remettre sur l'appli j'ai empiré la situation.

    Ces 2 volets sont couplés ensemble, et maintenant l'un des 2 ne veut plus remonter...

    Merci pour votre aide

    Nicolas F.
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    Bonjour Alain,
    s'il s'agit de volet RTS je ne pourrai pas faire grand chose a distance.
    Sur les commandes individuelles ils sont egalement piloté ensemble?
    Bonne journée.

    alain L.
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    Bonjour Nicolas,

    Effectivement les 2 volets sont en RTS et sont couplés également sur la télécommande.
    Bonne journée
    Alain

    Nicolas F.
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    Bonjour Alain,
    Il va falloir surement remettre un des deux moteurs pour qu'il ne soit plus piloté par la meme télécommande et ensuite vous l'ajouterer dans tahoma.
    Bonne journée

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