Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

TaHoma Classic v1

Bonjour,
Je souhaite réinstaller mon tahoma V 1 , mais il ne connecte pas au serveur ( voyant rouge), code pin 0201-5615-4887.

Quand je souhaite enregistrer mon tahoma sur mon compte, ça m’ indique que le code pin est correct mais de contacter Somfy, le tahoma a déjà été enregistré une fois mais sans abonnement acheté à l’ époque… merci par avance pour votre aide.

Stephane R.
Stephane R.

Stephane R.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma v1
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 80 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Stephane R.
Date
18 novembre 2022
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Cette box n'a pas été connectée à internet depuis 2016, elle a donc loupée un grand nombre de mise à jour.
    Je vous invite à faire un reset manuel et un changement de câble Ethernet. Si le problème persiste, il semblerait que celle-ci soit défectueuse.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Stephane R.
    Stephane R.

    Stephane R.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma v1
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j ai effectué les opérations recommandées, la box reste avec le voyant rouge et orange, je ne arrive pas à la connecter au serveur… ce n’ est pas un blocage due aux anciens abonnements ( payant), avez-vous une solution pour la mise à jour ( port usb…) merci par avance

    Nom de l'auteur
    Stephane R.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Si celle ci ne se reconnecte pas malheureusement il n'y aura pas grand chose à faire. En effet, sans qu'elle soit connectée nous n'avons aucune possibilité de faire des manipulations dessus.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page