dissociation de mon kit de connectivité?

Bonsoir,

Merci pour la manip, j'ai pu intégrer ma tahoma switch à mon compte.
Ceci dit :
J'ai perdu mes équipements connectés au kit de connectivité (3 velux) et je n'arrive pas à les connecter à la tahoma switch (j'ai même approché la boxe à 1m du velux pour tenter la manip de découverte du volet et c'est KO pour les 3 velux (la manip n'avait posé aucun souci avec le kit de connectivité))
J'ai tenté de connecter mes volets roulant Profalux et idem, même après reset hard du volet, impossible de l'intégrer sur la box.
Que dois-je faire?

Merci pour votre retour,

J'ai fait le reset au niveau du moteur (plusieurs fois car je n'ai jamais réussi à appairer le volet avec la tahoma) d'un de mes volets Velux SSL sans succès.
-> Pour rappel, c'était du premier coup avec le kit de connectivité
Concernant les volets profalux, c'est du zigbee 3 (donc compatible d'après la liste de compatibilité Tahoma Switch) mais je n'ai même pas essayé de poursuivre car la connexion des velux était un prérequi pour que je m'attèle aux volets profalux.
J'ai demandé un échange standard de la tahoma auprès de mon fournisseur pour écarter la piste d'une box déffectueuse.
Pouvez vous dissocier ma box 2028-5663-8669 en attendant de recevoir la nouvelle.

Merci beaucoup.

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle tahoma switch, Celle ci fonctionne parfaitement. J'ai pu y intégrer tous les velux du premier coup ainsi que les volets profalux Zigbee.
Du coup mon problème est réglé.

Par contre, j'ai encore un petit souci. Je n'arrive pas à connecter mon alarme Somfy au Tahoma. J'avais réussi avec la box précédente, je pense que je ne peux pas l'associer à la nouvelle box pour cette raison.
PIN de l'ancienne box : 2028-5663-8669
PIN de la nouvelle box : 2028-9605-9618

Bonsoir je viens de céder mon kit de connectivité. Le nouvel acquéreur ne peut installer ses équipements car là box est toujours activée avec mon compte.
Pouvez-vous réinitialiser le kit ?
Le code pin est : 2106-0406-6194
Merci d’avance

Merci Gaëlle, j'ai pu ajouter mon alarme.
Bonne journée,