Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Kit connectivité somfy?

Bonjour,

Bonjour, pouvez vous dissocier mon kit de connectivité de mon compte actuel. Depuis une coupure de réseau wifi je ne peux plus y accéder et donc utiliser les fonctionnalités.
Le pin est le suivant 2114-4870-9109

Merci,

Anthony B.
Anthony B.

Anthony B.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir
    Aucun rapport entre la coupure Wifi et le fait que vous ne puissiez plus l'utiliser.

    Si votre Kit ne c'est pas reconnecté, il utiliser un chargeur de smartphone pour l'alimenter et voir si il se reconnecte.

    Le problème est souvent lié a un défaut d'alimentation.

    Anthony B.
    Anthony B.

    Anthony B.

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    Bonjour
    Le soucis est qu’elle fonctionnait très bien sans changement de câble d’alimentation.
    Aujourd’hui je ne peux même plus accéder à l’interface de configuration, seul s’affiche le message « votre box n’est pas connecté à internet ». Je ne peux rien faire d’autre.
    Je voudrai donc qu’elle soit dissociée de mon compte afin que je la reconfigure depuis le départ.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Un câble USB ça peut perdre une partie de ses capacité.

    Tester votre boitier avec l'alimentation de votre smartphone, câble et transfo.

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