Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Fin de course vanne connectée thermostatique io

Bonjour,

J'ai 2 vannes thermostatique dont 1 qui déconne depuis que je les réutilisent après un été de non utilisation.

Une des vannes n'arrive pas à couper le radiateur. C'est un problème mécanique. Je met 10 degrés par exemple. J'entends un bruit de mécanisme, mais ensuite le radiateur continue a chauffer, et j'entends l'eau circuler.

J'ai essayé de changer les piles.
J'ai de nombreuses fois retiré les piles pour relancer les réglages de fin de courses.

Ces vannes ont fonctionnées correctement ces deux derniers hivers.

J'ai essayé d'intervertir les 2 vannes et le problème reste associé à la vanne. Cela ne viens donc pas du radiateur.

C'est comme si la vanne n'appuie pas assez fort sur le bouton. lorsque j'appuis avec le doigt le radiateur ca se coupe. Mais des que je remet la vanne ca chauffe non-stop.

Dans l'idéal je voudrais que la vanne appuie plus fort ou plus profondément mais je ne sais pas comment régler cela.
Pensez vous qu'il faille changer la vanne? Elle doit avoir 2 ans.

Merci de votre aide, bien à vous,

GAETAN R.
GAETAN R.

GAETAN R.

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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Déverrouillez la vanne.
    Appuyez 3 secondes sur "+" pour refaire les réglages des fins de course qui doit se terminer par "OK".

    Si c'est déjà fait, supprimez la vanne du TaHoma.
    Enlevez les piles, puis remettez les.
    Appuyez simultanément pendant 12 secondes sur les boutons "+" et "-" jusqu'à l'obtention du signe "OK".
    (La vanne est réinitialisée).
    Réassociez la au TaHoma et refaites le réglage des fins de course.
    Qu'en est-il ?

    Bonne journée !

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