Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Appairage thermostat Somfy filaire v2 - impossible

Bonjour,

Je n'arrive pas à faire l'appairage du thermostat somfy filaire v2.

Après plusieurs tentatives, je me retrouve toujours à la dernière étape (celle ou on doit réveiller le thermostat) et la LED de la gateway clignote en vert, mais ne passe jamais au vert fixe.
Après quelques minutes, l'app m'annonce qu'il y a une erreur et que je dois réessayer.

J'ai suivi la procédure suivante pour que mon wifi soit conforme :
Dans la livebox, j'ai neutralisé la fréquence 5 ghz et j'ai appliqué les paramètres suivants dans la fréquence 2,4 ghz :

  • clé de cryptage en WPA2 Personal
  • canal en auto
  • WPS désactivé
  • filtrage MAC désactivé

J'ai essayé avec plusieurs téléphones Android (même un ipad), sans succès.

Je pense que j'ai passé plus de 5 heures de mon temps sur ce thermostat...
Avez-vous une solution ?

Merci,

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    Réponses

    JACKY M.
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    Bonsoir Florian
    Vous avez mis la gateway dans la même pièce que le thermostat pour l'appairage ?

    Il ne faut pas que la gateway soit juste à coté de la box internet. Eloigner là au minimum d'un mètre

    Bonsoir Jacky,

    Oui la Gateway est bien dans le même pièce que le thermostat, (à moins de 5m).
    Et la box internet se trouve bien à l'autre bout de la pièce (plus de 5m)

    JACKY M.
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    Désolé pas d'autre conseils.

    Merci en tout cas de prendre le temps de me répondre.

    Pour info, j'ai essayé avec 2 thermostats connectés filaires v2 de somfy différents et toujours le même problème (la dernière étape : ça clignote vert).
    Au début, je pensais à un problème matériel, mais ça fait beaucoup de pas de chance si je reçois 2 mauvais thermostats :).

    Gilles C.
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    bonjour, j'ai à l'instant le même problème : "connexion au serveur en cours ..." depuis plus de 5 mn, bien qu'ayant respecté toute la procédure.
    merci du suivi

    IL FAUT TROUVER LE BON ENDROIT POUR LA PASSERELLE ... ET TOUT VA BIEN !

    Bonjour Gilles,

    qu'entends-tu par "IL FAUT TROUVER LE BON ENDROIT POUR LA PASSERELLE ... ET TOUT VA BIEN !"

    Tu as réussi l'appairage ?

    Merci,

    Gilles C.
    Gilles C.

    Gilles C.

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    bonjour FLORIAN
    il s'avère que la passerelle SOMFY est très peu puissante par rapport à un répétiteur WIFI.
    donc il faut pratiquement rester à moins de 7 m de la box !
    et cela fonctionne très bien.
    à +
    Gilles

    Ludovic H.
    Ludovic H.

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    Bonjour,

    Je rencontre également un problème avec l'appairage de ma gateway à mon thermostat Somfy filaire V2.

    Sur l'application, je suis bloqué à l'étape : sélectionner "Gateway_XXXX.
    je le sélectionne mais rien ne se passe, je ne peux pas passer à l'étape suivante car quand je clique sur le bouton il me met "Veuillez répondre à toutes les questions pour continuer".

    J'ai testé pendant 2h et toujours le même résultat.

    Téléphone ANDROID v11
    CODE PIN: 2145-1092-0766
    BOX Nordnet
    WIFI 2,4 ghz
    WPS désactiver

    Que puis-je faire ?

    Merci.

    Michel
    Michel

    Michel

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    Bonjour.
    Idem, même problème. Des heures a essayer d'appairer le gataway au thermostat sans succès (box fibre RED SFR 2.4ghz et 5ghz).
    Essais avec 2 téléphones, une tablette et une autre passerelle wifi Belkin 54g 2.4ghz.
    Clignottement vert-rouge puis rouge-rouge.
    Que faire ?
    Code pin du thermostat : 1928-1624-4968
    Merci

    Bonsoir,

    Bon vos problèmes sont différents du mien :D
    Michel, désactive la 5G de ta box et fait en sorte de respecter :

    fréquence 2,4 ghz
    clé de cryptage en WPA2 Personal
    canal en auto
    WPS désactivé
    filtrage MAC désactivé

    Aussi évite les caractères spéciaux dans le mot de passe de ton wifi.

    Dis-moi si ça résout ton problème :)

    De mon côté, c'est toujours la dernière étape qui ne passe pas :/...

    Michel
    Michel

    Michel

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    Bonjour à tous et merci Florian pour ton aide.
    J'ai suivi tes conseils à la lettre et en plus rapproché le gateway de la box (1m) et du thermostat (2m). Malheureusement, rien n'y fait.
    Sur l'application, je suis bloqué à l'étape : sélectionner "Gateway_XXXX.
    je le sélectionne mais rien ne se passe, je ne peux pas passer à l'étape suivante car quand je clique sur le bouton il me met "Veuillez répondre à toutes les questions pour continuer".
    Voir pj.
    Je rappelle ici mon code pin du thermostat : 1928-1624-4968
    Dans l'attente d'une intervention d'un technicien Somfy.
    Cordialement.
    Michel

    Julien D.

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    Bonjour Ludovic et Michel ,

    La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

    Le mode de sécurité WPA-TKIP.
    Le mode de sécurité WPA-CCMP.
    Les clés WEP en dessous de 128 bits.
    Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
    La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
    Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

    Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:

    Débrancher 2 secondes ( vrai secondes) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.

    Dans le cas échéant effectuez à l'aide d'un second smartphone, un partage de connexion pour s'assurer du bon fonctionnement de la passerelle et n’hésitez pas à contacter le service client pour plus de réactivité.

    Bonne journée

    JACKY M.
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    Bonjour a tous
    Petit truc pour éviter de se retaper tout le paramétrage WIFI de la maison.
    Si votre box dispose d'un Wifi invité, vous pouvez installer dessus vos éléments Somfy, avec les préconisations recommandées

    Mioque J.
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    Bonjour,

    Je rencontre également un problème de connexion:
    En effet hier j ai procédé à la première installation et tout fonctionnait correctement, l apparaiage s était établi.
    Cependant aujourd hui la connexion s est perdu et l apparaige ne parvient plus à s établir, la lumière clignote bleu et rouge et ne parvient pas à se connecter.

    PIN PRODUIT
    2116-1026-3377

    J ai essayé de relancer la box internet et réinitialiser le gateway mais en vain...

    Merci pour votre aide

    Mike
    Mike

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    Bonjour Mioque.
    Bienvenu au club ;)
    Malheureusement aucune solution ne semble fonctionner.
    Et de surcroit, aucune aide de la part de Somfy, ce qui me semble le plus grave.
    Pourrait on espérer une "réinitialisation" des thermostats de la part de Somfy ou bien nos appareils connectés achetés chèrements sont-ils destinés au rebut ?
    Vu le manque d'entrain de cette société, j'ai changé de fournisseur, Netatmo m'offre un matériel fonctionnel et abordable.
    Désolé d'en arriver là mais à force de faire la sourde oreille on perd des clients...

    Julien D.

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    Bonjour Mike,

    Vous avez contacté nos services le 14.02.22 à 07h10 et une réponse vous a été apportée le 14/02/22 à 10h01. Nous sommes désolés que cette réactivité ne vous plaise pas et nous sommes satisfaits que vous ayez pu trouver une solution alternative.

    Bonne journée.

    Julien D.

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    Bonjour Jonathan,

    Votre thermostat communique avec notre serveur.

    Rencontrez vous encore des difficultés ?

    Bonne journée.

    Nicolas I.
    Nicolas I.

    Nicolas I.

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    Bonjour à tous,

    J'ai actuellement le même problème de toutes les personnes ici. L'application ne semble pas détectée que le WIFI de la gateaway "Gateway_SOMFY" est activé. Ma gateaway clignote en vert.

    J'ai effectué toutes les manipulations indiquées dans ce fil de discussion (déconnexion gateaway, reconnexion thermostat & gateaway à côté, partage de connexion avec un autre téléphone...), rien ne fonctionne.

    Est-ce normal que ma gateaway possède un nom générique style "SOMFY" et non pas une référence autre que SOMFY?

    Je vous remercie.
    NIcolas

    Etienne F.
    Etienne F.

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    Bonjour,

    Je n'arrive pas à faire l'appairage du thermostat somfy filaire v2.

    Au début j’ai cru à un problème de thermostat que j’ai donc fait remplacé par un neuf.

    Après plusieurs tentatives, je me retrouve toujours à la dernière étape (celle ou on doit réveiller le thermostat) et la LED de la gateway clignote en vert, mais ne passe jamais au vert fixe.
    Après quelques minutes, l'app m'annonce qu'il y a une erreur et que je dois réessayer.

    J'ai suivi la procédure suivante pour que mon wifi soit conforme :
    Dans la livebox, j'ai neutralisé la fréquence 5 ghz et j'ai appliqué les paramètres suivants dans la fréquence 2,4 ghz :

    clé de cryptage en WPA2-PSK/AES
    canal en auto
    WPS désactivé
    filtrage MAC désactivé
    J'ai essayé avec plusieurs iPhone sans succès.

    J’ai tenté de déplacer le passerelle sur toute les prise de la maison , proche ou non de ma box.

    J’ai fait un double coupure électrique de la passerelle mais toujours rien.

    Je commence à saturer , cela fait 5 jours que j’essaie de faire marcher ce thermostat …

    Toute la maison est en somfy et cela me décevrais énormément de ne pas le faire fonctionner.

    Je vous envoie le Pin en PJ.

    Avez-vous une solution ?

    Merci,

    Etienne F.
    Etienne F.

    Etienne F.

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    Suite du message avec la PJ.

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