Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Chauffage

Thermostat V2 radio plante tous les 2 jours environ

Bonjour, fonctionnement correct la 1er saison maintenant de façon aléatoire obligation de changer les piles toutes les semaine. Pas de réaction du tactile je laisse reposer ke thermostat quelques minutes je change de piles et cela repart, cela n'est pas fiable. Dans l'application j'ai un message de problème de connexion et ce depuis le début j'ai déplacé la passerelle a proximité du TH et box mais sans résultat. Pouvez vous m'aider?
BONNE journée

Merci,

Philippe N.
Philippe N.

Philippe N.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Philippe N.
Date
6 décembre 2022
il y a 6 mois
question
q
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    Réponses

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    Bonsoir Philippe
    Poster le N° de Série (PIN) du thermostat.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Philippe N.
    Philippe N.

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    Bonsoir, je pense que le numéro de PIN est : 205211949860 qui se trouve dans le journal avec un message "anomalie de communications détectées"
    En espérant t'avoir communiqué le bon numéro. Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Philippe N.
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    Julien D.
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    Julien D.

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    Bonjour,

    Nous avons constatez des problèmes de réception de votre récepteur et un correctif à été lancé.

    Si le problème persiste, réinstallé votre produit et dans le cas échéant contactez le service client pour une éventuelle prise en charge sav.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Julien D.
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    Philippe N.
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    Bonjour, Voila une semaine d'écoulé et une nouvelle fois et ce malgré vos modifications le thermostat ne fonctionne plus. Les piles étaient neuves. La tension est de nouveau de 2,84 volts aux bornes des piles. Avec des neuves passe à 3 voltes et se rallume.NB marques des piles GRUNDIG Cela ne me semble pas normal de devoir changer les piles toutes les semaines.N°PIN 2052-1194-9860. Merci pour votre réponse

    Nom de l'auteur
    Philippe N.
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