Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Boitier électronique qui ne clignote plus ?

Bonjour,

Mon portail ne s'ouvre plus: le boitier électronique ne s'allume plus
avez vous une idée de la panne potentielle?
Il s'agit d'un kit SGS 501
Merci,

Cordialement

Clément B.
Clément B.

Clément B.

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    Réponses

    Clément B.
    Clément B.

    Clément B.

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    Merci pour votre retour
    Oui, j’ai vérifié l’alimentation au multimètre et je n’ai pas de batterie de secours
    Je crains d’avoir le même problème qu’il y a trois ans ou j’avais dû changer boîtier et vérins via un kit
    Un conseiller Yellow avait géré mon dossier en SAV
    Merci

    Clément B.
    Clément B.

    Clément B.

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    Merci Jean Luc
    C’est malheureusement la troisième fois que je dois changer de boîtier depuis 2011, et le dernier a 3 ans tout juste…. Est ce qu’un conseiller Yellow peut me contacter pour traiter mon cas ( j’ai déjà été en contact avec Thomas !)
    Bien à vous

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Clément,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Clément B.
    Clément B.

    Clément B.

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    Merci Quentin,
    j'ai tenté de vous répondre par messagerie privé la semaine dernière, avez vous bien eu mon message?
    bien cordialement
    Clément B

    Clément B.
    Clément B.

    Clément B.

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    Bonsoir Quentin
    Avez vous reçu mon dernier mail avec mes coordonnées?
    Il semble en effet y avoir des problèmes de messagerie avec votre adresse
    Bien à vous
    Clément

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