Moteur oxymo rts neuf qui monte ou descend de quelques centimètres ?

Bonjour,
Suite à une panne, j’ai racheté neuf un moteur oxymoron rts. Après les différentes vérifications (2,8,2, changement de pile de la télécommande…) il est impossible à régler car il tourne de 10 cm en montée et de 3 cm en descente. J’ai un autre volet de la même marque que j’ai réinitialisé sans aucun problème juste pour voir si je savais faire la manipulation et tout est ok. Je ne comprends pas pourquoi celui-ci ne veut pas monter ou descendre de plus de 10 cm. Dans son axe ou hors de son axe c’est la même chose. Pensez-vous qu’il puisse être défectueux alors qu’il est neuf?
Merci de votre aide

Merci,