Perte liaison Keytis Alarme Home io

Bonjour V-Rod,
Ce n'est peut-être pas la peine de me répondre de cette façon... et je ne "tripote" pas à tout sans savoir comme vous dites. C'est moi qui ai installé cette alarme Protexial chez mes parents, après avoir installé la mienne également.
Bien évidemment, j'ai commencé par changer les piles des télécommandes (qui n'étaient d'ailleurs pas HS ).
J'ai également eu un technicien Somfy qui m'a conseillé d'ouvrir la mémoire au clavier avec le code 753 et off sur la télécommande. Ceci n'a évidemment pas fonctionné, car (sommes-nous bien d'accord ?), ce n'est pas la méthode pour mémoriser les élément io.

Et pour compléter l'information, si cela peut avancer, il n'y a pas d'autres éléments io sur l'installation que les 2 keytis qui sont maintenant vierge de clé io.

Bonjour Loris,
Merci pour votre réponse ; j'ai déjà supprimé la clé de sécurité io sur les 2 télécommandes. Je vais essayer cette solution dès demain et vous en ferai le retour.

Bonjour,
Après essai, le voyant du module io ne réagit pas et reste vert. Une autre idée ? Est-ce que c'est le module io qui est HS ? Si oui, se remplace-t-il ? La protexial date de 2017.
Merci de votre réponse,

Bonjour Loris,
Désolée pour la réponse tardive, mais le problème est chez mes parents, et je n'y vais pas tous les jours pour tester.
J'ai donc fait toutes les manip conseillées, y compris d'abord les déprogrammations des télécommandes (clé et touches). Le module io passe au rouge après un appui long, après l'appui sur le P de la keytis, 1 bip et le voyant vert clignote, puis un 2e clignotement vert sans bip, et enfin la série de bip avec clignotement orange. Je ne sais plus quoi tenter, et surtout, je ne sais pas ce qui est en panne, et je n'ai pas l'impression que le module io se remplace dans la centrale. Quel est votre diagnostic ?
Cordialement

Bonsoir Loris,
Oui pardon, c'est bien un appui simultané sur prog et touches de la télécommande qui a été fait (pas très facile comme manip, les boutons internes sont tellement petits...). D'ailleurs, la télécommande a émis un bip à la première touche, mais rien pour touts les autres, est-ce normal ?
Les télécommandes ne sont plus garanties, puisque l'alarme a été installée en 2017. Mais il serait quand même étonnant que les 2 soient tombées en panne en même temps, alors qu'une des deux ne sert jamais.
Je ne sais toujours pas en revanche si le module io peut lui-même être en panne et s'il se remplace.
Je ne peux pas me retourner vers l'installateur, car s'est moi qui l'est installée, travaillant à l'époque à l'ADV chez un de vos clients grand compte.
Merci en tous cas de votre patience.

Bonjour,
Quand la box Tahoma et la télécommande Keytis Alarm IO s'arrête brutalement de communiquer avec la centrale Protexial IO, il faut changer les piles de la centrale même si cette dernière ne vous indique pas un état faible de ses piles. Je viens de réaliser ce type de dépannage chez un client.