Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connectivity Kit erreur

Bonjour,

J'ai acquis un connectivity Kit mais il bug régulièrement ...
Dès que je redémarre ma Freebox, il ne fonctionne plus et je dois tout réinitialiser.
Depuis trois jours, l'application me dit qu'il est impossible de piloter mes volets, pourtant je peux les piloter, ça m'affiche juste une erreur mais les volets répondent à l'application. J'ai acquis ce kit pour pouvoir simuler une présence quand je suis absent, donc si je ne peux pas compter dessus parce qu'il risque de buguer tout le temps, c'est assez dommage ... .

Comment faire pour qu'elle fonctionne sans bug ?

Merci,

Kévin M.
Kévin M.

Kévin M.

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
93100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Connectivity Kit
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 32 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Kévin M.
Date
23 février 2023
il y a 30 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Pourquoi avez-vous besoin de redémarrer votre Freebox si souvent ?
    Quand vous la redémarrez, il faut attendre qu'elle se stabilise et ensuite, redémarrer le kit. Est-ce que ça fonctionne mieux ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Kévin M.
    Kévin M.

    Kévin M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    93100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connectivity Kit
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je ne la redémarre pas souvent mais des qu'elle se redémarre pour une mise à jour, coupure de courant etc .. le connectivity Kit ne répond plus.
    Et peu importe qu'il se passe 3h ou 2 jours avant que je le réutilise, il me faut à chaque fois le reparametrer ... .

    Et là je n'ai pas redémarré ma Freebox, pourtant il m'affiche une erreur sur mes 3 volets en m'indiquant qu'ils ne peuvent pas être joints, et pourtant j'arrive à les piloter ... .

    Nom de l'auteur
    Kévin M.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Kevin,

    Je vois que votre kit de connectivité se connecte et reconnecte très régulièrement.
    Pouvez-vous tester de remplacer le câble et le bloc d'alimentation?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Marie R.
    Jean-Marie R.

    Jean-Marie R.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    75011
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je suis confronté au même problème exposé par Joël F.
    Je viens d'acheter le kit de connectivité à un professionnel qui vendait un retour client.
    Le code PIN du boîtier est le suivant :
    2105-4941-2055
    A l'activation sur TaHoma le message indique "Ce code PIN n'existe pas. Merci de saisir un code Pin valide."
    Merci pour votre aide.
    Jean-Marie

    Nom de l'auteur
    Jean-Marie R.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Marie,

    Etes-vous en France ou en Belgique?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Marie R.
    Jean-Marie R.

    Jean-Marie R.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    75011
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    le kit de connectivité est en France.
    J'ai eu l'assistance en ligne qui a débloqué le module avec le code PIN 2105 4941 2055 (Ticket n° 08227003)
    J'ai refais une tentative d'activation mais pareil... Dans l'application TaHoma cela bloque à la tentative de connexion.
    Voir copie d'écran.
    Bien cordialement,
    Jean-Marie
    Merci pour votre aide.

    2023-03-14_140432_Screenshot_TaHoma.jpg 2023-03-14_140432_Screenshot_TaHoma.jpg
    2023-03-14_140432...
    430 ko
    14 mars 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Marie R.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Marie,

    Votre kit de connectivité était activé en Belgique.
    Vous pouvez tester de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Marie R.
    Jean-Marie R.

    Jean-Marie R.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    75011
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vanessa,
    C'est parfait. J'ai pu activer le kit de connectivité sur mon compte.
    Je vous remercie beaucoup pour votre réactivité et votre efficacité.
    Bien cordialement,
    Jean-marie

    Nom de l'auteur
    Jean-Marie R.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page