Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Dissocier TaHoma Switch du compte supprimé

Bonjour,

Je m’appelle Hoai Leu, j’ai une TaHoma Switch et j’ai accidentellement supprimé mon compte. Ma TaHoma est toujours attaché à mon compte, sauf que le compte n’est plus accessible.

Pourriez-vous dissocier le Switch de mon compte svp ? Je pourrai donc créer un autre compte.

Le code PIN de ma Switch est : 2034-0221-3067.

Merci,

Hoai LEU

Hoai L.
Hoai L.

Hoai L.

Niveau
0
56 / 100
points
Code postal:
95160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Vanne thermostatique IO
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
1 Chemin des Montries
Ville:
Montmorency
Site internet:
Activité professionnelle:
Ingénieur
Consultations
consultée 33 fois
Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Hoai L.
Date
3 mars 2023
il y a 22 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Nous avons ouvert un ticket auprès du support afin de réactiver votre compte.
    Quand le nécessaire aura été fait, je reviendrai vous en informer ici.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Nous vous informons que le nécessaire a été fait. Vous pouvez désormais vous connecter.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Hoai L.
    Hoai L.

    Hoai L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    95160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Vanne thermostatique IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Chemin des Montries
    Ville:
    Montmorency
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ingénieur

    Bonjour Gaëlle,

    Je vous remercie pour votre aide ! Je peux désormais me connecter à ma TaHoma Switch.

    Par contre, mon problème de connexion à une vanne thermostatique IO (marque Somfy) est toujours là (j’ai accidentellement supprimé mon compte en essayant de régler ce problème de connexion). J’ai toujours ce message d’erreur.

    La dernière fois, j’ai eu le même soucis sur une autre vanne. Après plusieurs essais de ré-appairer, réinitialiser, la vanne n’était plus du tout reconnaissable par ma Switch.

    Pouvez-vous me guider pour résoudre mon problème svp ?

    96441DD6-361E-42EA-985B-E844348FB3B9.jpeg 96441DD6-361E-42EA-985B-E844348FB3B9.jpeg
    96441DD6-361E-42E...
    170 ko
    9 mars 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Hoai L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pouvez-vous supprimer de l'application votre vanne?
    Puis effectuer un reste de celle-ci et l'appairer de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Hoai L.
    Hoai L.

    Hoai L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    95160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Vanne thermostatique IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Chemin des Montries
    Ville:
    Montmorency
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ingénieur

    Bonjour Vanessa,
    Je vous remercie pour votre réponse.
    J’ai essayé de supprimer la vanne de l’application TaHoma ; résultat : je n’arrive plus à trouver la vanne. J’ai maintenu appuyer sur + et - pendant 3 seconds sur la vanne pour la mettre en mode appairerage mais l’appli ne la trouve pas.

    Pourriez-vous m’aider svp ?

    La même incident m’est arrivé il y a quelques semaines sur une autre vanne, pour votre information. J’ai même enlevé la pile de la vanne pourtant elle restait introuvable…

    D’avance merci pour votre aide !

    Nom de l'auteur
    Hoai L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Afin d'effectuer un reset de la vanne, merci d'appuyez pendant 7 secondes sur les boutons + et - simultané- ment et relâchez lorsque l'icône 8 s'affiche.
    Puis essayer de nouveau l'appairage.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Hoai L.
    Hoai L.

    Hoai L.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    95160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Vanne thermostatique IO
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 Chemin des Montries
    Ville:
    Montmorency
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ingénieur

    Bonjour Vanessa,
    Je n’ai pas réussi.

    • J’ai appuyé simultanément + et - pendant 7 secondes, j’ai vu le message « io OK » et la vanne s’est mis en mode appairage mais TaHoma Switch ne la trouve pas ;
    • Après plusieurs essais, j’ai maintenu appuyer plus longtemps pour réinitialiser la vanne. Pareil, introuvable.
    • J’ai en suite enlevé la vanne du radiateur, enlevé les piles et les remises. La vanne s’est redémarré ; la butée s’est étendue et puis s’est rétractée. J’ai remis la vanne en mode appairage mais le résultat est toujours le même - aucun produit trouvé par TaHoma.

    Désormais, je ne peux plus rien faire avec ma vanne…

    Veuillez me renseigner une solution pour ça svp.

    Cordialement,

    Hoai Leu

    Nom de l'auteur
    Hoai L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Hoai,

    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page