Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Télécommande IO ne fonctionne pas avec Tahoma classic

Bonjour,
J'ai des télécommandes Io situation mobile pure en PJ. J'ai installé et synchronisé ma tahoma classic tout est ok. Mes télécommandes apparaissent seulement avec le RTS !! Bizarre j'ai des télécommandes Io !. Mais avec le test effectué les volets ne bougent pas.
Merci pour votre aide...

Merci,

Morgan S.
Morgan S.

Morgan S.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Morgan

    Ce n'est pas très clair tout ça ! On n'associe pas une télécommande à TaHoma mais une motorisation. TaHoma c'est aussi une télécommande.

    A partir d'un TaHoma Classic, faîtes une recherche de vos motorisations en employant l'option "sans télécommande".

    Bonne journée !

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour,

    Merci pour votre aide mais l'option sans télécommandes ne marche pas.

    Mrrciiii

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Quel est le message !

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    C'est indiqué aucun matériel

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Mais en rts il trouve les télécommandes

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Prenez la télécommande d'un volet.
    Appuyez sur le bouton "prog", jusqu'au mouvement du volet.
    Connectez-vous sur le TaHoma et recommencez avec l'option "sans télécommande".

    Est-ce que ça marche ?

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Peut-être je dois débrancher un à un les volets électriques !?

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    J'avais déjà effectué plusieurs fois cette manipulation et ça ne fonctionne pas.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Voici le code PIN en pj merci encore

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Petite question, c'est quoi un yello ?

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour,

    Un Yellow pourra intervenir quand SVP ?

    Merci.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Les Yellow's interviennent ici régulièrement. Le délai est variable mais rarement plus de 5 jours ouvrés.

    Bonne journée !

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Morgan,

    Votre Tahoma est déconnectée, pouvez-vous la connecter de nouveau?

    Vos volets ont-ils déjà été connectés sur une box domotique?

    Merci,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour,

    J'ai acheté cette box à un particulier sur un site. Elle était d'occasion et plus garantie. Oui je viens de reconnecter. Mes volets non jamais était connecté à une box.

    Merci beaucoup

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour Vanessa,

    Pouvons-nous reprendre la conversation pour m'aider SVP.

    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Morgan,

    Avez-vous d'autres télécommandes que votre Situo Io pour piloter vos volets?

    Merci,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour,

    J'ai 5 volets, chaques volets possède sa télécommande.

    Merci.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Morgan,

    D'accord mais vous avez 5 Situos Io?

    Merci,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Oui, comme indiqué sur la photo. C'est les mêmes.

    Merci

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Bonjour,

    Je reste en attente...

    Merci pour votre aide.

    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Morgan,

    Le problème doit probablement venir de la clé de sécurité Io.
    Je vous invite à effectuer un reset sur l'un de vos moteurs et essayer l'appairage sur la Tahoma.

    Bonne journée,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

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    Merci, je vais débrancher les coffres sauf un pour effectuer un reset. Je vous contacte dès demain pour vous avertir si cela fonctionne. J'espère que oui.

    Merci Vanessa pour votre aide.

    Morgan,

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