Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Télécommande IO ne fonctionne pas avec Tahoma classic

Bonjour,
J'ai des télécommandes Io situation mobile pure en PJ. J'ai installé et synchronisé ma tahoma classic tout est ok. Mes télécommandes apparaissent seulement avec le RTS !! Bizarre j'ai des télécommandes Io !. Mais avec le test effectué les volets ne bougent pas.
Merci pour votre aide...

Merci,

Morgan S.
Morgan S.

Morgan S.

Niveau
1
147 / 750
points
Code postal:
83340
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
189 Impasse deï Rabasso
Ville:
FLASSANS SUR ISSOLE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Morgan

    Ce n'est pas très clair tout ça ! On n'associe pas une télécommande à TaHoma mais une motorisation. TaHoma c'est aussi une télécommande.

    A partir d'un TaHoma Classic, faîtes une recherche de vos motorisations en employant l'option "sans télécommande".

    Bonne journée !

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre aide mais l'option sans télécommandes ne marche pas.

    Mrrciiii

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Quel est le message !

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est indiqué aucun matériel

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mais en rts il trouve les télécommandes

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Prenez la télécommande d'un volet.
    Appuyez sur le bouton "prog", jusqu'au mouvement du volet.
    Connectez-vous sur le TaHoma et recommencez avec l'option "sans télécommande".

    Est-ce que ça marche ?

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Peut-être je dois débrancher un à un les volets électriques !?

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'avais déjà effectué plusieurs fois cette manipulation et ça ne fonctionne pas.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici le code PIN en pj merci encore

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Petite question, c'est quoi un yello ?

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Un Yellow pourra intervenir quand SVP ?

    Merci.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Les Yellow's interviennent ici régulièrement. Le délai est variable mais rarement plus de 5 jours ouvrés.

    Bonne journée !

    Bonjour Morgan,

    Votre Tahoma est déconnectée, pouvez-vous la connecter de nouveau?

    Vos volets ont-ils déjà été connectés sur une box domotique?

    Merci,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai acheté cette box à un particulier sur un site. Elle était d'occasion et plus garantie. Oui je viens de reconnecter. Mes volets non jamais était connecté à une box.

    Merci beaucoup

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vanessa,

    Pouvons-nous reprendre la conversation pour m'aider SVP.

    Merci

    Bonjour Morgan,

    Avez-vous d'autres télécommandes que votre Situo Io pour piloter vos volets?

    Merci,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai 5 volets, chaques volets possède sa télécommande.

    Merci.

    Morgan,

    D'accord mais vous avez 5 Situos Io?

    Merci,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, comme indiqué sur la photo. C'est les mêmes.

    Merci

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je reste en attente...

    Merci pour votre aide.

    Cordialement

    Bonjour Morgan,

    Le problème doit probablement venir de la clé de sécurité Io.
    Je vous invite à effectuer un reset sur l'un de vos moteurs et essayer l'appairage sur la Tahoma.

    Bonne journée,

    Morgan S.
    Morgan S.

    Morgan S.

    Niveau
    1
    147 / 750
    points
    Code postal:
    83340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    189 Impasse deï Rabasso
    Ville:
    FLASSANS SUR ISSOLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci, je vais débrancher les coffres sauf un pour effectuer un reset. Je vous contacte dès demain pour vous avertir si cela fonctionne. J'espère que oui.

    Merci Vanessa pour votre aide.

    Morgan,

    Haut de page