Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte liaison velux tahoma classic ?

Bonjour,
Ma tahoma classic a perdu sa liaison avec le velux.
Lorsque je tente de réinstaller dans le menu "configuration" sur PC en appuyant 3" sur le bouton "reset"de ma petite télécommande Velux io homecontrol qui fonctionne normalement j’obtient le message "Erreur lors du transfert de la clé de sécurité io-homecontrol Aucune télécommade trouvée".
Que faire
Merci par avance

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour

    Essayez l'ajout avec l'option "sans télécommande".

    Si ça ne fonctionne pas, il faudra réinitialiser la motorisation avant de recommencer la procédure.

    Bonne journée !

    Bonjour
    Merci pour votre réponse
    Maintenant je ne comprends plus rien;
    Le volet qui était déconnecté est reconnecté tout seul sans rien faire par contre c'est un autre volet qui a perdu la connexion.
    Là je suis perdu.
    Que faire, attendre que ça revienne tout seul ?
    A l'aide
    Merci merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour Daniel

    Le problème que vous rencontrez est souvent dû à des perturbations d'ondes électromagnétiques. On voit ça souvent ici.

    Il suffit parfois pour résoudre le problème, d'éloigner le TaHona de toutes sources perturbatrices comme pc, tv, box internet, relais wifi, etc ...

    Bonne journée !

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