Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment transférer une box Tahoma ?

Bonjour,

Je viens d'acquérir une maison avec une box Tahoma v2 existante (je dispose du code PIN). L'ancien propriétaire a fait le nécessaire pour la désassocier de son compte Somfy. Lorsque je tente de l'activer sur le site, j'ai le message d'erreur suivant : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée". Que dois-je faire pour l'activer à nouveau ?

Merci et bonne journée,

Xavier C.
Xavier C.

Xavier C.

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Thème
Domotique
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Xavier C.
Date
2 avril 2023
il y a environ 2 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Xavier C.
    Xavier C.

    Xavier C.

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    Bonjour,

    Merci du retour rapide, voici le code PIN du coup : 1204 4133 1199. Si un Yellow passe par là... ;-)

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    Xavier C.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Xavier,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Xavier C.
    Xavier C.

    Xavier C.

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    Bonjour,

    Et merci pour le déblocage, la box est désormais associée à mon compte.

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    Xavier C.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Xavier,

    Parfait,

    Bonne soirée,

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    Gaëlle B.
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    Aude G.
    Aude G.

    Aude G.

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    Bonjour,
    J’ai le même problème que Xavier. Je viens d’acheter une maison, j’ai voulu activer ma TaHoma box mais j’ai le même message : code pin correct, box déjà activée.
    Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider ?
    Merci par avance
    Aude

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    Aude G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Aude,

    Laissez ici le code PIN de votre box.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Aude G.
    Aude G.

    Aude G.

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    Bonjour Gaëlle,
    Mon pin est 1224-1774-0624
    Merci par avance et bonne journée
    Aude

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    Aude G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Aude,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Aude G.
    Aude G.

    Aude G.

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    Super, merci bcq
    Bonne journée
    Aude

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    Aude G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Aude,

    Je vous en prie.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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