un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, veuillez réessayer

Bonjour , j’ai exactement le même problème avec mon kit de connectivité j’ai des télécommandes IO sur mes volants roulants neufs et la message « un problème est survenu….. » arrive directement.

Mon PIN est : 2112-3595-1968.

Merci d’avance pour toute l’aide que vous m’apporter

Bonjour Vanessa,

Avez-vous pu le faire pour mon kit également ? J'ai toujours l'erreur.

Merci

Bonjour merci de votre intervention ça fonctionne parfaitement !

Bonjour, je viens de le rebrancher, pouvez-vous ré-essayer ?

Merci beaucoup

Bonsoir,

Tout fonctionne parfaitement désormais, merci beaucoup !

Pouvez-vous nous expliquer rapidement pourquoi notre kit ne fonctionnait pas à l'achat ?

Bonjour.

J'ai le même problème sur ma tahoma sortie du carton.

Pouvez vous faire votre manipulation magique svp?

En vous remerciant

Mikael

Bonjour Vanessa,

Je veux ajouter mes volets roulant, je sélectionne la télécommande, je scan le QRcode, j'appuie sur le bouton rouge puis suivant , le volet bouge, mais la TAHOMA me met ce message : un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, veuillez réessayer et cela avec mes 2 volets tout neuf.

Vanessa,

C'est du Io

En vous remerciant

Vanessa,

Tout est neuf et rien n'a été interconnectés entre eux . Ce sont mes 1ers volets roulants.

Merci

Bonjour,
J'ai des volets pilotés avec Smoove RS100 (io).
Les volets étaient aussi centralisés avec télécommande Situo 5 io Pure 2.
Tout fonctionnait correctement.
J'ai acheté un kit de connectivité Tahoma (PIN : 2112-8379-2453)
J'ai réussi a ajouter quelques volets à l'application, certains étaient en erreur.
Après quelques semaines d'utilisation, des volets étaient en erreur sur l'appli, donc impossible de les piloter via l'appli ou commande vocale.
J'ai supprimé tous les volets de l'appli. J'ai aussi supprimé tous les volets de la télécommande SItuo. J'avais cru lire que la télécommande pouvait entrer en conflit. J'ai aussi retiré la pile de la télécommande (erreur de ma part ?). La télécommande ne pilote plus aucun volet.
J'ai voulu ajouter de nouveau les volets à l'application. Message d'erreur systématique : "un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, veuillez réessayer"
Je me suis demandé s'il ne fallait pas que je réinitialise tous mes volets car je n'ai pas pu transférer la clé de sécurité vers l'appli ? (https://forum.somfy.fr/questions/2391561-cle-securite-installation-io-probleme-tahoma)
J'ai donc tenté l'opération sur un volet en respectant scrupuleusement la procédure, mais même résultat, toujours le même message d'erreur.
Pouvez-vous m'aider pour que je puisse ajouter correctement mes volets à l'application et voir pour que je puisse aussi les ajouter à la télécommande Situo ?
Merci ! :D

Bo jour Vanessa,
Un énorme merci pour votre aide !
Tout fonctionne parfaitement, j'ai pu récupérer mes 6 volets sur le kit de connectivité.
Je vais pouvoir prendre contact avec le service technique pour ma telecommande.
Effectivement je suis allé un peu trop vite et je n'aurais pas du retirer un equipement io... :D
Merci et bonne journée !