un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit, veuillez réessayer

Merci pour votre retour mais problème persiste toujours, j'ai fait la tentative sur 2 volets différents malheureusement résultat reste le même

Si ça peux aider, je connais pas le type exacte des moteurs car je suis en locations et les volets roulants était déjà mise en place, il y a peut-être une solution de connaître le type exacte sans tout démonter??

Bonjour,
Problème identique avec des volet solaire Velux SSL.
Je suis la procédure, le volet fait bien des va et viens, mais j'ai immédiatement le message "Un problème est survenu..."
Mon connecivity kit sort juste de la boîte, il a fait une mise à jour dès sa connexion ...
PIN : 2104-6317-1273
Merci de votre aide !

Bonjour Vanessa,
Le kit est situé sous la fenêtre. Difficile de l'approcher plus.
Le Volet est associé à sa télécommande d'origine et c'est tout. Pas de box ou d'autres moyen de le piloter.J'ai essayé avec un second volet, dans une autre pièce, le problème est identique.
Merci,

Ça y est, ça fonctionne correctement !
J'ai pu associer mes 2 volets
Merci beaucoup,

Bon... et maintenant, aprèus un changement de mot de passe, c'est l'application sur iPhone qui bug :Impossible de se connecter à mon compte. J'ai un message " me demandant de me connecter mais quand je clic sur suivant, l'écran revient...

Bonjour,

Même problème pour moi, j'ai récemment acheté un kit de connectivité pour pouvoir piloter mes deux VELUX mais au moment de l'ajout de mes volets, après 2 secondes un message d'erreur apparait.
J'ai déjà effectué une remise a zéro de mes VELUX, kit de connectivité mais rien de fonctionne...
Pourriez-vous m'aider a résoudre mon problème ?

Merci d'avance.
Cordialement

Bonjour

J ai le même problème j ai fait remise à zéro avec re reglage de fin de course sur 2 volets différent et sa ne fonctionne pas je suis a cour d'idée esque quelqu'un aurai trouvee une solution

Pin:2110-9986-7286

Merci

Bonjour,

j'ai exactement le même problème, j'ai essayé de réinitialiser mes volets, mais rien n'y fait.
J'ai le message quasi instantanément, pouvez-vous regarder ?

Pin : 2108-3989-8584

Cordialement,

Bonjour Vanessa,

J’ai bien effectué l’opération demandée.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai également le problème lors de l'ajout du produit.
Les volets sont associés à une télécommande somfy Situo 5 pure IO et un horloge somfy chronis io.

Pin Kit de connectivité: 2111-9497-2786

Bonjour,

Idem de mon côté, connectivity box reçu hier, mais quand j’essaye d’ajouter un appareil (store banne, pergola, lumière de terrase, velux), la recherche dure 2 secondes puis message d’erreur.
PIN: 2112-0102-6216

Merci

Bonjour,

Je vous remercie, cela a fonctionné pour l’ajout de ma pergola, mais pas pour les velux, j’ai compris qu’ils avaient une clé différente. J’ai du coup fait un reset pour récupérer la clé du KLR200, j’ai pu ajouter mes velux, mais plus mes équipements extérieurs (store + pergola). De ma compréhension, il faudrait que je fasse dans l’ordre, après une réinitialisation:

• ajout de la pergola et store de terrasse
• transfert de la clé io tahoma vers KLR200 (je comprends que le KLR200 va continuer à fonctionner avec les velux programmés sur la nouvelle clé)
• ajout des velux sur Tahoma.

Est-ce que vous pourriez me confirmer et le cas échéant, procéder à un reset de ma connectivity box qui semble être dans un état un peu bizarre (je vois plusieurs installations sur mon compte désormais mais aucune ne semble réellement fonctionnelle).

Merci d’avance

Après avoir mieux appris le fonctionnement IO, je pense que mes équipements extérieurs ont reçu une clé lors de la première mise en place, mais que j’au ensuite perdu lorsque j’ai récupéré la clé du KLR200, rendant impossible une nouvelle configuration des équipements extérieur.
Est-ce que vous avez la possibilité en faisant le reest de remettre la clé IO générée à l’origine par la Tahoma ?

Merci

Bonjour Vanessa, j'ai exactement le même problème que les personnes ci-dessus.
Je suppose donc que je peux vous transmettre le PIN de mon boitier pour que vous effectuiez la manipulation de votre coté.

PIN : 2111-6169-6418

En vous remerciant,
Robin