Volet de toit Somfy ne s'ouvre pas entièrement ?

Bonjour,
J'ai le même soucis chez ma maman.
Le store se bloque en montée , il redescend un tout petit peu mais reste coincé à mi-chemin.
J'entends le relais qui se colle (boîtier 620077 Somfy que je n'arrive pas à ouvrir totalement... ).
L'interrupteur Arnould à l'air de fonctionner.
J'ai appelé plusieurs fois le poseur qui n'est jamais venu c'est une honte.
J'ai contacté d'autres "dépanneurs" mais personne ne se déplace. Il y en a même un qui m'a dit Bubendorff c'est de la merde et il n'y a plus de pièces.
Si vous avez une solution, je suis preneur !
Bonne fin de journée