tahoma switch comment réinstaller un Velux ssl sur l’appli après l’avoir supprimé ?

Y’a personne pour m’aider ?

Bonjour
Heeelp

Bonjour Vanessa,
J’ai remis le moteur à 0 > basculer le commutateur sur 0 pendant 15s puis remis sur 1 puis appuyé sur le bouton au niveau du moteur pendant ~10s > le volet bouge >puis reprogrammé la commande.
La TaHoma switch est à moins de 2,5 mètre sous le Velux sans obstacle.
Ensuite je fais « ajouter un équipement » sur l’appli mais il est toujours pas détecté > ça me demande si j’ai une autre box io compatible etc mais j’ai rien de tout ça
Help

Bonjour,
J’ai exactement le même pb et après avoir contacter VELUX, ils m’ont confirmé qu’il fallait réinitialiser la box TaHoma switch pour refaire une installation depuis le début. Or , après reinit de la box, l’ajout de mes volets solaire VELUX n’aboutit toujours pas et cela me demande une clé IO.
Je comprends que la box soit super sécurisée mais je trouve vraiment bizarre que somfy ne puisse pas nous venir en aide pour résoudre ce pb. Remettre à 0 des moteurs de volets VELUX doit bien arriver à d’autres personnes. Et puis on est quand même connecté sur notre box avec notre compte. Il y a un réel souci IO d’échanges entre la passerelle et le matériel VELUX on dirait.
Si vous avez trouvé la solution entre temps, je suis preneuse évidemment
Bonne journée
Edwige