Problème Exavia 500 et kit de connectivité

Bonjour

Non, une télécommande ne garde rien en mémoire !

Est-ce que vous avez suivi à la lettre cette procédure:

1ère Étape : Mémorisation de la télécommande relais

Réveillez le boitier.

Placez la télécommande sur le boîtier électronique de la motorisation sans cacher les voyants.

Faites un appui maintenu sur le bouton "un point" de la télécommande relais jusqu’à ce que
le voyant "RADIO" de la motorisation s'allume, puis s'éteigne.

2ème Étape : Mémorisation avec TaHoma

Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et allez dans le menu "Configuration".

Sélectionnez l'onglet RTS et cliquez sur "Ajouter"

Choisissez portail en type d'équipement et confirmer avoir pris connaissance des conditions d'utilisation.

Testez le portail de l'endroit ou se trouve la box domotique TaHoma avec sa télécommande (pas la télécommande relais), arrivez-vous à le piloter ? Si non, la box domotique est trop éloigné de la motorisation). Si oui, cliquez sur "continuer".

Sélectionnez la motorisation

Passez les 3 étapes que vous avez déjà faites et entrez le code de la télécommande relais correspondant au bouton 1 point.

Ne tenez pas compte ensuite du résultat du test et cliquez tout de même sur "continuer"

Renommez la motorisation et testez ensuite l'ouverture du portail via l'interface du TaHoma.

Je vous conseille de réinitialiser la motorisation avant.

Bonne journée !

Merci pour votre réponse.

Je précise que j'ai le kit de connectivité et non la box Tahoma donc je ne peux pas y accéder via le web mais uniquement via l'application Tahoma sur Android.

J'ai donc recommencé ce matin en suivant toujours ce qui m'est demandé, j'ai même essayé avec les deux boutons de la télécommande et les deux codes.

Je vais sur l'application Tahoma, mon kit de connectivité bien connecté et reconnu. Je sélectionne "Ajouter un équipement" puis "Accès" ensuite la marque "Somfy" après "Portail" puis "Portail battant" et pour finir le modéle de mon portail "Exavia"

Ensuite on me demande si mes cellules sont bien connectées, je mets donc suivant car elles le sont bien. Ils demande d'ouvrir le capot et de voir si il y a le "connect with somfy tahoma", je met donc "non" car il n'y est pas.

Après ils me demandent de me munir de la télécommande relais (que j'ai bien entendu) puis la procédure commence. Appuyer 2sec sur le bouton réveil, le voyant passe au rouge. Ensuite je met ma télécommande collée à la cible et j'appuie sur le premier bouton (essayé avec un appui bref et un appuis long) puis le voyant radio s'allume en vert et s'éteint. On me demande de retourner près de ma box Tahoma et de rentrer le numéro correspondant au bouton sur lequel j'ai appuyé. Ca lance une "recherche" puis au bout de 10-15sec ca me demande de tester l'ouverture et la fermeture du portail. Rien ne fonctionne. J'ai même essayé de continuer en faisant comme si cela fonctionnait mais ca ne fonctionne toujours pas par la suite. J'ai tenté plus de 10 fois en essayant plusieurs variantes mais rien n'y fait.

Mes télécommandes de portail fonctionnent très bien de l'endroit ou se trouve mon kit de connectivité et fonctionnent même de beaucoup plus loin.

Je suis un peu en colère après Somfy, je trouve que l'on paye une blinde par rapport à d'autres produits connectés et ca ne fonctionne pas !

Et bien moi j'ai toute ma domotique sur l'application smart Life Tuya (chinois) et comme j'ai mon automatisme de portail Somfy exavia 500 qui est compatible avec pas grand chose ou alors a des tarifs exorbitant, et bien j'ai installé un petit module relais en contact sec wifi qui commande l'ouverture et la fermeture pour une dizaine d'euros via le bus "start". Mais comme le signal wifi a du mal a arriver au portail je l'ai déporté dans le garage (30m) via un câble (2 fils utilisés) que j'avais en réserve. J'ai même installé une serrure 12V automatiquement pilotée pour un verrouillage à la fermeture lors des grands vents et ça fonctionne parfaitement.

Merci pour votre réponse mais j'ai justement déjà tout acheté pour que ça fonctionne alors je vais attendre qu'un technicien de chez somfy passe par là pour me donner soit une astuce soit la démarche à suivre pour la garantie des produits si ceux ci ne fonctionnent pas.

Toujours pas de technicien Somfy à l'horizon sur ce forum ? Problème toujours d'actualité et j'ai un peu en travers d'avoir dépensé 85 euros pour connecter mon portail et que ça ne fonctionne pas !!!

Bonjour, Merci pour votre réponse.

J'ai bien évidemment effectué ce que vous dite je l'ai marqué plus haut. Ma télécommande ouvre même le portail de plus loin que ma box Tahoma.
J'ai acheté ma télécommande relais il y a tout juste une semaine chez Leroy Merlin et mon kit de connectivité il y a moins de 15 jours.

Bonjour,

Franchement c'est beau... on paye pour acheter les accessoires (une blinde pour juste connecter une motorisation de portail), cela ne fonctionne pas et en plus il faudrait payer l'appel téléphonique pour se faire "aider" . Je vais faire beaucoup plus simple, je vais tout renvoyer et je vais me débrouiller par mes propres moyens pour le connecter sans passer par somfy. Continuez votre stratégie du tout payant, rien à foutre du client... vous irez loin...