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Les sujets Domotique

V500 rts bouton bloqué que faire?

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30 avril 2023
Traité

Bonjour,

Je possède un visiophone V500 RTS acheté le 15/05/2019. Déjà le deuxième sav dessus. Noté 5 ans de garanties et pourtant sur votre sav il est spécifié avec cette date qu'il n'ai plus sous garantie... Et soit tu paies pour faire réparer soit tu en achète un autre. Je trouve cela vraiment moyen pour un produit noté 5 ans de garanties et au tarif vendu...
J'ai déjà essayé de faire ce qu'il est noté sur votre forum. Idem, la vitre du visiophone ce ternit.

Que faire?

Cordialement

Merci d'avance

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30 avril 2023
Traité
Louis-Mathieu F.
Louis-Mathieu F.

Louis-Mathieu F.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Louis-Mathieu F.
Date
30 avril 2023
il y a 12 mois
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Louis Mathieu
    A quoi faite vous référence sur la non garantie ?
    Sur les conditions générales de ventes les visios sont garanties 5 ans
    https://www.somfy.fr/conditions-generales

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Louis-Mathieu F.
    Louis-Mathieu F.

    Louis-Mathieu F.

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    Bonjour Jacky,

    J'ai fais le déroulé du SAV sur leur site jusqu'à arriver à entrer la date d'achat et cela me met un message comme quoi le produit n'est plus sous garantie.
    Cordialement

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    48 ko
    1 mai 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Louis-Mathieu F.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Attendez qu'un Yello de Somfy vous contact sur le post.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Louis-Mathieu,

    Nos conditions de garantie ont changé à partir de 2020.

    Avant 2020, nos visiophones sont garantis pendant 2 ans.
    Après 2020, nos visiophones sont garantis pendant 5 ans.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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