Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

tahoma switch déjà rattache a un compte

Bonjour,
ma tahoma switch est deja rattache a un compte.
code pin 2022-6690-4747

Merci,

Alexandre G.
Alexandre G.

Alexandre G.

Niveau
0
2 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Nathalie B.
    Nathalie B.

    Nathalie B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjours ma box est également rattaché à un autre compte merci de la réinitialisé la PIN: 2107-0877-4527 bien cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nathalie,

    Cette box n'est pas active sous nos serveurs.

    Bonne journée,

    Yohan P.
    Yohan P.

    Yohan P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour,
    ma tahoma switch est deja rattache a un compte.
    code pin 2006-9102-9729

    Merci,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Yohan,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Allart S.
    Allart S.

    Allart S.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    A l'installation de ma box, je me suis trompé d'adresse e-mail.
    J'ai donc supprimé mon compte avec cette mauvaise adresse e-mail.
    quand je veux installer ma tahoma switch elle me dit qu'elle est déjà rattaché à un compte. Mais ce compte est supprimé et je ne peux plus rien faire.
    pouvez vous m'aider s'il vous plait.
    merci
    2034-2946-1739.
    Bonne adresse email fini par free.fr
    Mauvaise adresse email fini par gmail.com
    merci

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour
    J’ai vendu ma Tahoma switch l’acheteur ne peut pas se connecter.
    2030-4652-7187
    Merci de faire le nécessaire svp
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sylvie,

    Le nécessaire a déjà été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Soufiane R.
    Soufiane R.

    Soufiane R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,

    Ma Tahoma switch est déjà rattaché à un compte, impossible de m'y connecter.

    Pin 2039 8186 0604

    Merci de faire le nécessaire.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Soufiane,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Antsa R.
    Antsa R.

    Antsa R.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    bonjour
    je suis bloqué avec mes scénarios, mes volets se ferment tous les jours aux heures de l'ancien compte auquel j'ai plus accès,
    svp pouvez tout remettre à zéro
    j'aimerais associer Tahoma avec mon nouveau compte et nouveau mail

    Merci beaucoup

    PIN: 2043-8801-3275

    Bastien T.
    Bastien T.

    Bastien T.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour
    Ma TaHoma Switch m’indique être aussi rattachée à un compte suite à remise à zéro
    Pourriez vous réinitialiser svp

    Pin 2036-7129-9476

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bastien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Bastien T.
    Bastien T.

    Bastien T.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    J’ai toujours le même message cette box est déjà rattachée à un compte
    Y as-t’il une manipulation à faire en particulier après votre intervention?
    Cdlt

    Bastien T.
    Bastien T.

    Bastien T.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,
    La manipulation n’a apparement pas fonctionné j’ai toujours le même message
    Pourriez vous svp refaire la mise à zéro

    Pin: 2036-7129-9476

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bastien,

    Non la box est déjà activée sous votre mail. Il faut donc maintenant vous connecter avec votre compte et paramétrer le wifi.

    Bonne journée,

    Bastien T.
    Bastien T.

    Bastien T.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,
    Lorsque je souhaite me connecter avec mon E-mail j’ai un message disant « cette adresse e-mail n’est pas reconnue »
    Pouvez vous réinitialiser svp?

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bastien,

    Après recherche il s'agit de votre compte qui est bloqué, j'ai demandé au service support de faire le nécessaire. Dès leur retour, je ne manquerai pas de revenir ici vous prévenir.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bastien,

    Le nécessaire a été fait, je vous invite à vous reconnecter.

    Bonne journée,

    Bastien T.
    Bastien T.

    Bastien T.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,

    J’ai effectivement réussi à me reconnecter
    Par contre il m’est impossible de re connecter les volets suite à réinitialisation.

    Est-il possible de les re connecter sans avoir à remettre à zéro chaque volet ?

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bastien,

    Vous pouvez joindre l'assistance technique lorsque vous êtes sur place afin de voir si une manipulation à distance permettrait de les récupérer.

    Bonne journée,

    Mohamed A.
    Mohamed A.

    Mohamed A.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour ma tahoma switch est deja rattache a un compte.
    code pin 2052-5641-0353

    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mohamed,

    Le nécessaire a déjà été fait.

    Bonne journée,

    Haut de page