Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Probléme appli sur un volet roulant técommande ok

Bonjour,
L'appli indique une erreur sur un volet :
"L'équipement semble hors de porté radio. Veuillez vous assurez qu'il est bien sous tension."
La télécommande du volet en question fonctionne (bouton individuel radio carré) Smoove Origin io
La télécommande générale Situo 5 fonctionne sur toutes les zones pour le volet en question.
Seule l'appli ne fonctionne pas, elle ne permet pas de faire fonctionner le volet. En PJ l'image du message.
Que pouvez vous me conseiller car la radio fonctionne puisque les deux télécommandes fonctionnent.
Merci

Laurent
Laurent

Laurent

Niveau
0
87 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Il faut éloigner le Tahoma de toutes sources radio telles que pc, tv, box internet, relais wifi, pont hue .....

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci de votre réponse, c est celle que l on peut lire après toutes questions.
    Je l ai changée de place et rien.
    Il n y a pas eu de changement et la tahoma est en face de la baie dans la même pièce qui compte 4 volets io.
    @+
    .

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Il suffit parfois de couper le courant quelques secondes sur les volets. Ensuite, malgré le point d'exclamation, cliquez sur l'icône. Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci de vos réponses manipes faites et rein ne change.
    Coupure Tahoma
    Coupure volets
    Redémarrage téléphone
    Changement de place du boitier Tahoma
    Rien
    A vous lire

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Resynchronisez votre TaHoma:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

    Bonne journée !

    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Le lien ne fonctionne pas.
    La resynchronisation est faite...
    Cela n'a rien changé le problème est identique avec le même message.
    @+

    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J'ai suivi la vidéo de remise à zéro d'un volet roulant IO de Tiffany

    Après 2 8 2 banchage aucune réaction du volet.
    J'ai essayé plumeurs fois, Somfy c'est comme la chanson de Dutron...
    Activation de la tahoma 29-03-2021 et ça fonctionne déjà mal 2 ans et 2 mois...après.
    Vous avez une idée de ce que je peux faire ?
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Laurent
    Laurent

    Laurent

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci..
    Les tutos sont sympa mais il ne fonctionnent pas... impossible d’inverser le sens monté descente en appuyant sur my...
    bref...smofy...
    J'y perd mont temps... des heures...j’essaierai plus tard
    @+

    Haut de page