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Exavia Star problème infini ?
Bonjour,
je rencontre un problème qui persiste depuis plus d'un an.
Mon portail fonctionne tout a fait correctement, et toutes les 3 semaines environ il refuse de se fermer. Je dois faire un reset continuellement et la il se remet à fonctionner normalement jusqu'à qu'il se rebloquer dans 3 semaines.
Quand il ne se bloque pas, il fonctionne parfaitement, mais cela ne me fait pas plaisir de faire des resets en permanence ...
Le produit est encore sous garantie et lorsque je fais l'assistance Somfy en ligne, le problème que je rencontre n'y figure pas.
Je trouve que l'interface est hyper compliqué alors que le produit est sous garantie, c'est un véritable parcours du combattant, j'ai donc du sélectionner une panne que je n'avais pas mais celle qui s'en rapproche le plus ...
Je suis hyper déçu du produit.
Merci d'avance de votre aide.
Réponses
Bonjour,
Seul le voyant on /off est fixe, tous les autres voyants sont éteints.
Cordialement
Alors comment vous appelez le premier voyant en partant du bas comme sur la photo si ce n'est pas un voyant on / off ?
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Bonjour Daniel,
Ce genre de panne aléatoire provient le plus souvent d'une cote non respectée.
Merci de nous poser ici les photo de chaque vérin en vue d'ensemble ainsi qu'une photo générale du portail et une photo du boitier avec vue sur les raccordements et les étiquettes.
Bonne journée
Bonjour Daniel,
Etant donné que le Voyant rouge n'indique aucun défaut, je vous invite lors de la prochaine remise à zéro du boitier, à décâbler tous les accessoires sur votre motorisation.
Une fois cela effectué, nous verrons si le défaut revient.
Bonne journée,
Bonjour,
Merci Quentin.
Cordialement
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