Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Connexioon déjà connecté

Bonjour,
Ma box connexoon 1811429A est déjà connecté avec le PIN 0829-1408-5450. Comment la débloquer ?

Merci,

Nicolas W.
Nicolas W.

Nicolas W.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    La box est activée sous votre compte.

    Bonne journée,

    Nicolas W.
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    Bonjour,
    Je comprends malheureusement je n'arrive pas a reconnecter mon compte à conexoon. Un message d'erreur apparait. Veuillez trouver une capture d'écran du message.

    Bonjour Nicolas,

    En effet, le problème est que votre compte est bloqué. J'ai donc fait un ticket auprès du service concerné afin qu'il soit débloqué.
    Je reviendrai ici vous informer dès que le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nicolas W.
    Nicolas W.

    Nicolas W.

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    Bonjour,
    Je vous remercie par avance et attend votre retour.
    Cordialement.
    WICK Nicolas

    Nicolas,

    Le nécessaire a été fait.
    Je vous invite à vous reconnecter, tout devrait rentrer dans l'ordre.

    Bonne journée,

    Nicolas W.
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    Bonjour,
    Merci pour votre intervention et votre rapidité. Mon compte a bien été réactivé. Malheureusement j'ai un nouveau souci je dois installer un nouveau volet mais malheureusement au moment de l'installation, l'application me demande une clé de sécurité en passant par l'application conexoon qui lorsque je l'ouvre me renvoie directement vers l'application tahoma et du coup je ne n'obtient aucune clé pourriez-vous à nouveau de venir en aide. Vous trouverez en pièce jointe les photos et modèles de ma télécommande pour information il s'agit d'un volet solaire de marque velux.
    Cordialement.
    Nicolas WICK

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