Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pouvez vous m aidez pour une pergola ?

Bonjour,

J ai un soucis avec mon toit de pergola relié à ma tahoma
Je n'arrive plus à faire fonctionner les lames voir message d'erreur en PJ
Je l'ai desinstallé et réinstalé rien y fait

Merci, pour votre aide

Bertrand G.
Bertrand G.

Bertrand G.

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    Réponses

    JACKY M.
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    Bonjour Bertrand

    Resynchroniser votre Tahoma

    Si ça n'a pas d'effet, éloigner votre Tahoma de votre Box internet.

    Bertrand G.
    Bertrand G.

    Bertrand G.

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    Bonjour

    Merci pour la réponse mais cela n a rien fait ….

    JACKY M.
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    Sur la base du message il semble que la pergola est déphasée avec la Tahoma.
    Vous avez essayé de changer la position des lames avec la télécommande.

    Bertrand G.
    Bertrand G.

    Bertrand G.

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    Oui j ai essayé avec la télécommande où il a aussi la lumière configurée dessus la lumière ok les lames ne répondent pas

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    La box indique qu'il y a désaccord entre elle et les lames.

    Si les lames sont fermées ouvrez les avec la télécommande et refaite une synchro de la Tahoma.

    Bertrand G.
    Bertrand G.

    Bertrand G.

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    Malheureusement c est ce que je vous disais ni avec la télécommande ni avec la TaHoma j arrive à bouger les lames

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Là c'est différent.
    Votre tahoma n'est pas en cause.

    Il faut réinitialiser le moteur de vos lames en admettant qu'il n'est pas en panne.

    Bertrand G.
    Bertrand G.

    Bertrand G.

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    Sauriez vous comment réinitialiser le moteur des lames ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Chaque moteur est particulier. Il faut prendre la documentation.

    Bertrand G.
    Bertrand G.

    Bertrand G.

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    Ok je vais essayer de voir quel moteur est installé et trouver la doc encore merci de prendre le temps de me répondre

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