Box Tahoma switch après aménagement

Bonjour,
Nous venons d'emménager dans une maison et nous avons acheté une box Tahoma switch pour gérer nos volets via l'appli.
Nous avons relié la box internet à la box Tahoma, mais lors de l'étape de reconnaissance des volets, cela ne fonctionne pas.
L'appli nous demande si nous avons ne télécommande domotique ce qui n'est pas le cas, puis ça s'arrête là.
Nous pensons que les anciens propriétaires avaient une box ou une télécommande qui doit "courcircuiter" notre installation, mais nous ,n'avons pas moyen de les joindre.
Est-ce que l'un d'entre vous aurait une idée pour nous permettre de jumeler tous nos volets?
Merci de votre aide,
Pierre H.