Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Identifiant de compte ?

Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives de connexion à mon compte client, je n'y arrive pas et ce même avant la saisie de mes identifiant.
Message affiché :"votre compte a été bloqué ".
D'où cela peut-il venir?
Merci de votre aide.
Cordialement
R.Garnier

Merci,

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    Bonjour Madame Gaëlle B.
    Suite à votre message et à mon mail en réponse j'ai bien réussi à réinstaller mes équipements.
    Pas encore vérifié le fonctionnement du calendrier.
    Cependant toujours pas de notifications d'activation intelligente.
    Pour info:wifi intelligent désactivé
    Dans appli somfy protect: pas de restrictions batterie et toujours connecté à la position
    Dans réglages caméra optimisation activation intelligente caméra activée
    Par ailleurs j'ai toujours le message "compte bloqué " avec l'adresse mail confirmée par mail en retour.
    J'ai vu que Somfy proposait le visio V500 connect que j'attendais. Y a-t-il les mêmes problèmes de connexion WiFi qu'avec la caméra outdoor sachant que cette dernière fonctionne en direct avec le smartphone Samsung galaxy s21 ultra, pas de one, de badge ni intellitag.
    Autres équipements Somfy en ma possession :tahoma avec 20 volets roulants, 2 bannes, 1 portail extérieur et 2 portes de garage et 1 prise connectée.
    Merci d'avance pour votre aide
    Cordialement
    R. G.
    Le 3 juillet 2023

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