panne débrayage manuel

Bonjour et merci pour votre appui
Le matériel a été posé en 2017 et concernait la mise en place d'une motorisation SOMFY Dexxo pro io 1000.
Un problème en 2022 (rail non maintenu par casse d'une pièce) a fait l'objet d'une intervention SAV.
A l'occasion d'une panne électrique révélation d'une anomalie dans le système de manoeuvre manuel à savoir:
OUVERTURE DE LA PORTE PAR/
***Télécommande RAS fonctionne normalement
***Débrayage du système d'entrainement de la porte
///////Coté extérieur RAS après avoir procéder à la manoeuvre de la cordelette et effectuer une poussée sur le panneau haut de la porte sectionnelle,ouverture de la porte
///////Coté intérieur après manoeuvre de la cordelette blocage au niveau du rail interdisant de remonter manuellement la porte et donc sortie interdite de l'habitation.
Avez-vous une explication et solution
Merci
Bien cordialement

Bonjour et merci pour la suggestion.
Après l’avoir mise en pratique il n’y a eu aucun effet positif à savoir :
*une descente de la porte ce qui est un mouvement normal.
*une remontée de la porte bloquée via le bras de liaison arrivant en butée (avec bruit de l’accrochage) sur le chariot entrainé par la chaine. Celle-ci est bloquée avec l’absence de pignon « roue libre »autorisant tout mouvement du bras hors accrochage sur le chariot.
A ce stade aucun déplacement manuel n’est pas possible en direction de la tête moteur. Par contre aucun souci si la manœuvre s’effectue au moyen d’une télécommande.
Donc le problème reste entier.
Merci
Bien cordialement