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Saturation verte sur image Somfy Outdoor
Bonjour,
Cette caméra Outdoor a été installée il y a seulement un mois et demi et l'image était excellente jusqu'à aujourd'hui...
Je constate que sur l'image on voit des zones vertes comme si l'image était saturée de couleur verte!
En fait ce qui est de couleur blanche et gris devient vert.
J'ai essayé de changer la qualité vidéo mais dans tous les cas l'image reste la même avec une dominante verdâtre rien ne change.
J'ai aussi modifié l'orientation de la caméra mais rien ne change...
La caméra est à environ 1,50 mètre de la box, le signal wifi est excellent.
Caméra défectueuse?
Quelqu'un aurait-il une idée de ce qui se passe et pourrait m'aider, un Yellow serait-il disponible..
Merci d'avance à tous.
Réponses
Bonjour Morgan, je vous ai répondu en mp
Bonjour Morgan, avez-vous reçu mes mails avec les pièces demandées ?
Bonjour Morgan, j’ai bien reçu votre mail, juste à vous préciser que la caméra outdoor a déjà été remplacé et que la facture que je vous ai envoyé est la facture d’origine, de la 1ere caméra.
Bonjour Yannick,
Il faudrait la supprimer, puis la réinstaller.
Bonne journée.
Bonjour, le problème si je fais cela il me demande de supprimer mon abonnement, et du coup le refaire une fois la caméra reinstallé. Déjà eu ce problème. Dans l’attente
Bonjour, y a t il quelqu’un sur le groupe qui peut résoudre min problème ? Merci
Bonjour Yannick,
Il faudrait la supprimer, puis la réinstaller.
Bonne journée.
Bonjour, je veux bien désinstaller la caméra mais avant on me demande d’arrêter l’abonnement et du coup je dois le reprendre après, mais ça me fais payer 2 fois l’abonnement. Y a t il pas une autre solution ?
Bonjour Yannick,
Pour faire le test, vous n'êtes pas obligé de souscrire de nouveau.
Bonne journée.
Bonjour, mais j’ai un abonnement je suis bien obligé de le reprendre après ? Sauf que si je le fait rapprocher et bien je paie 2 fois, ce qui m’est arrivé précédemment.
Bonjour Yannick,
Cela signifie que votre abonnement au "Service d'enregistrement et stockage vidéo de 7 ou 30 jours" doit être activé.
Tant que ce service est actif, vous ne pourrez pas supprimer vos équipements.
Pour le résilier, veuillez vous rendre dans le menu "Mes Services", puis dans "Enregistrement et stockage vidéo", et enfin cliquer sur le bouton de résiliation en bas de l'écran.
Bonne journée,
Bonjour Morgan, donc pour pouvoir réinstaller la caméra il faut que je supprime l’abonnement c’est bien ce que je vous disais, et de ce fait, je vais devoir payer deux fois l’abonnement.
Bonjour, je viens de résilier l’abonnement (que j’avais payé), supprimer la caméra, puis je l’ai réinstallé et payé de nouveau l’abonnement.
Bonjour Yannick,
Je viens de formuler une demande de remboursement de cette nouvelle souscription suite à la suppression de votre caméra.
Je me permettrai de revenir vers vous dès que j'aurai eu un retour.
Bonne journée,
Bonjour Morgan, je vous remercie. Dans l’attente
Bonjour Yannick,
Pouvez-vous redémarrer la caméra Outdoor en suivant cette procédure : https://www.somfypro.fr/assistance?question=comment-redem...
Bonne journée,
Bonjour Morgan, j’ai déjà effectué cette manipulation qui fonctionne qu’un temps. Avez vous besoin de mon adresse Mac ?
Bonjour Yannick,
Ce type de message apparaît généralement lorsque la connexion Wifi présente des débits insuffisants pour permettre à la caméra de transmettre la vidéo à nos serveurs.
Seriez-vous en mesure de la connecter à un autre réseau (par exemple, un partage de connexion mobile) afin de vérifier si le problème persiste ?
Je vous invite également à me communiquer le code MAC de votre caméra.
Je vous souhaite une excellente journée,
Bonjour Yannick,
Avez-vous la même chose avec une qualité vidéo en SD ?
Bonne journée,
Bonjour Morgan, oui j’ai les même pixels en mode sd mais c’est surtout aléatoire
Bonjour Yannick,
Le débit est vraiment insuffisant sur votre caméra.
Votre caméra.
Signal Wifi 74%
Qualité vidéo FHD + CVR 7jours
Débit montant 90 KB/s
Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :
en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante
Bonne journée.
Bonjour Morgan, de nouveaux réglages ont été effectués sur ma box pour accélérer le débit, est mieux ? Dois je me mettre en hd car en sd la qualité est médiocre, j’évite le fhd car pas assez de débit. Merci
Bonjour Yannick,
Je ne vois aucun changement de débit sur notre serveur.
Bonne journée.
Bonjour, après avoir désinstallé la caméra, supprimé l’application, et tout reinstallé, le problème de l’image verte est de retour. Que je visualise ma caméra quand je suis en wifi ou en données cellulaires. D’où provient ce problème ?
Ce n'est pas ce
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