Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Perte de connexion avec tete thermostatique io / tahoma swtich

Screenshot_20230725_111839_com.somfy.homeapp.jpg Screenshot_20230725_111839_com.somfy.homeapp.jpg
Screenshot_202307...
190 ko
26 juillet 2023
Traité

Bonjour,

J'ai un problème avec une de vanne thermostatique.

Elle arrive à s'appairer puis au bout d'un certain temps la communication se coupe...Voir pièce jointe

J'ai fait plusieurs reset et toujours le même problème...

Si vous avez une solution

Merci,

Screenshot_20230725_111839_com.somfy.homeapp.jpg Screenshot_20230725_111839_com.somfy.homeapp.jpg
Screenshot_202307...
190 ko
26 juillet 2023
Traité
Hervé M.
Hervé M.

Hervé M.

Niveau
0
70 / 100
points
Consultations
consultée 716 fois
Nombre de réponses
33 réponses
Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Hervé M.
Date
26 juillet 2023
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Eoghan,
    Merci de ce retour,
    Dans ce cas il va falloir contacter votre revendeur pour le SAV de celle-ci.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    sebastien F.
    sebastien F.

    sebastien F.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points

    Bonjour
    Je ne sais pas si mon message est passé, j’ai plusieurs têtes qui ne fonctionnent plus après changement des piles. Ce n’est pas la première fois et ça commence vraiment à soûler.
    Pouvez vous intervenir j’ai fait toutes les manipulations possibles, reset ok mais appairage impossible
    Pin 2097-7627-3709
    Vanne salle à manger et bureau

    Nom de l'auteur
    sebastien F.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sebastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page