Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

connexion internet Home Keeper perdue

Bonjour,
Hier soir, je n'ai pu activer mon alarme Home keeper. Après consultation dans Somfy Protect, le message suivant apparaissait "la centrale a perdu sa connexion le 02/08/2023 à 22h51mn03s".
Aucune coupure de courant n'était apparue. J'ai contrôlé les batteries dans le boitier centrale alarme par mesure de sécurité, le voyant vert est activé.
Merci pour vos conseils.
Cordialement
Christian MOEBS

Merci,

Christian M.
Christian M.

Christian M.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Christian
    Rebootez votre box internet et pour vous dépannez dans l'avenir activer le pilotage a distance de la box internet pour pouvoir la rebooter avec votre smartphone.

    Christian M.
    Christian M.

    Christian M.

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    Bonjour Jacky,
    Ok c'est parfait, le reboot a fonctionné et la centrale eest à nouveau connecté.
    Remerciements.
    Par contre, pour le pilotage à distance de ma "Delta Box Free", si vous aviez un petit tutoriel pour l'activer, cela m'arrangerait fortement.
    Très cordialment.
    Christian M.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Charger l'application Freebox sur le smartphone et suivez les instructions.
    Précision il faut être a coté de la Freebox pour valider la connection.

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